Analyste junior - base clients et rétention

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre proactivité votre capacité à bien comprendre la réalité des clients ? Vous ne vous contentez pas d’appliquer des processus : vous cherchez à comprendre ce qui se cache derrière l’information et à améliorer les façons de faire pour mieux servir le client ? Ce rôle est pour vous. 

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous jouerez un rôle clé pour assurer la disponibilité du réseau et offrir une expérience optimale aux utilisateur·rice·s de nos bornes de recharge

En tant que Analyste junior - données clients, vous serez au cœur de la compréhension et de la structuration des comptes clients à travers nos systèmes.  

Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et assainir les informations clients afin de mieux refléter leur réalité opérationnelle, notamment dans un contexte de migration vers un nouveau système. Vous serez amené·e à revoir, ajuster et améliorer les processus existants afin qu’ils soutiennent efficacement les équipes et l’expérience client. 

À plus long terme, vous deviendrez une personne de référence pour la compréhension des comptes clients et les bonnes pratiques associées, contribuant à outiller les équipes et à renforcer une approche de service centrée sur le client. 

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation. 
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement. 
• Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes. 
• Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données. 
• Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers. 
• Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques. 
• Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients. 

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord.
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d’information organisationnelle.
• Capacité démontrée à naviguer entre plusieurs systèmes, à analyser l’information et à effectuer des mises à jour avec précision et rigueur.
• Expérience avec la validation, le maintien ou l’amélioration de la qualité des données constitue un atout important.

• Excellente capacité d’analyse et aptitude à identifier les écarts, incohérences ou opportunités d’amélioration dans les données.
• Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l’information.
• Capacité à exercer son jugement et à prendre des décisions dans son champ d’expertise en s’appuyant sur les processus établis.
• Habileté à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en évolution.
• Approche proactive visant à comprendre les causes des problèmes plutôt qu’à seulement corriger leurs symptômes.
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à agir comme personne-ressource sur son domaine d’expertise.
• Orientation client et compréhension de l’impact qu’une donnée fiable peut avoir sur l’expérience et la rétention des clients.