Front Desk Assistant Manager - Subgerente de Recepción

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

El subgerente de recepción supervisa las operaciones de recepción y actúa como gerente de turno en el hotel cuando los gerentes superiores no están disponibles.

• Gestiona el personal de la recepción. 

• Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación.

• Bloquea las habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan las discrepancias.

• Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios. 

• Da seguimiento a los problemas de crédito con el Gerente de Recepción y/o el Gerente de Crédito.

• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel cuando los altos directivos no están disponibles.

• Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.

• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible; Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna.

• Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar a los huéspedes de entrada y salida, ejecutar informes diarios y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que llegan.

Tecnólogo o profesionales de carreras afines como: Administración turística y hotelera, Administración de servicios, Administración de empresas, lenguas extranjeras

2 años de experiencia en roles similares

Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Conocimiento avanzado de sistemas de operativos hoteleros (PMS) y procesos de auditoría nocturna. (Opera, Zeus. TMS) 

Conocimiento y manejo de dispositivos de cómputo y electrónicos.  

Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas. 

Tiempo completo