First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ Deutschland & Schweiz

Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.

Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland sowie die Dialysezentren und Organisationseinheiten von CDI Schweiz und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon

• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen

• Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB

• Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms

• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse

• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support

• Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise

• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

• Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe

• Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Patienten- und Gesundheitsdaten sowie ein Verständnis für Datenschutzanforderungen im internationalen Umfeld

• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Teams und Anwendern in mehreren Ländern