Alternance - Ingénieur Qualité Client F/H

Présentation du poste

L’alternance s’effectuera sur le site industriel de Villeurbanne qui fait partie de la ligne de produit HVS (HighVoltage Switchgear) qui propose un ensemble de matériels permettant la mise sous ou hors tension des portions d'un réseau électrique tels que des disjoncteurs et sectionneurs hautes tensions. HVS comporte 12 unités en France, Allemagne, Italie, Suisse, USA, Brésil, Chine et Inde.

Missions

Le/La stagiaire sera formé(e) au cours de la première période de la mission à l’environnement de l’appareillage haute-tension, et aux différents outils informatiques disponibles.

Au saint de l’équipe qualité client vous participerez activement à l’amélioration continue de la satisfaction client. À ce titre, vos missions principales seront :

•Analyser les réclamations et retours clients (B2B et/ou B2C)

•Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client (KPI, NPS, taux de réclamations, etc.)

•Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions correctifs et préventifs

•Contribuer à l’amélioration des processus internes en lien avec les équipes opérationnelles

•Participer à des audits qualité internes et à la rédaction de procédures

•Préparer des reportings et supports de communication qualité

•Sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité client et de l’expérience utilisateur

Formation

•Formation en cours : Bac +3 à Bac +5 (Qualité, QSE, Management des systèmes, ou équivalent)

•Connaissances de base en qualité et des normes ISO .

•Connaissances des outils qualités (8D,QQOQCCP,PDCA,AMDEC…)

•À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint), connaissance de Power BI est un plus

Connaissances requises

•Langues : Français et anglais parlé et écrit, Anglais: lu et écrit

•Savoir-faire :

•Curiosité, esprit d’innovation, rigueur adaptabilité et autonomie, persévérance et esprit d’équipe

Date de début de l’alternance et durée

Au plus tôt pour 12 à 24 mois 

Début septembre 2026