Gestionnaire de comptes (chef d’équipe), Services de pièces de rechange / Account Manager (Team Lead), Spare Parts Services

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Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

À titre de chef d’équipe, Services de pièces de rechange, vous dirigerez une équipe dynamique de gestionnaires de comptes qui agissent comme principaux points de contact auprès des clients d’un segment de programme donné, afin d’assurer une communication fluide, une efficacité opérationnelle optimale et l’atteinte des objectifs d’affaires.

Le poste s’effectue à notre établissement de Longueuil, du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

• Agir comme principal point de contact auprès des clients pour l’ensemble des comptes du segment de programme, en assurant une communication claire, rapide et efficace.
• Diriger et encadrer l’équipe de gestionnaires de comptes et de représentants du service à la clientèle (CSR) afin d’assurer des mises à jour précises et ponctuelles aux clients, notamment les listes de priorités (« Hot Sheets ») et les rapports hebdomadaires.
• Agir comme premier niveau d’escalade pour les enjeux clients, afin d’assurer une résolution rapide et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Organiser et animer les revues Market Cell avec les équipes CSR, Planification, AMF, CPO ainsi que les différentes parties prenantes interfonctionnelles afin de maintenir l’alignement opérationnel et la fluidité des activités.
• Veiller à l’atteinte ou au dépassement des objectifs financiers mensuels et des principaux indicateurs de rendement.
• Agir comme principal lien avec l’équipe Programme afin d’assurer l’alignement sur les livrables, les priorités et les plans d’exécution.
• Diriger les visites clients, les présentations et les forums pour les marchés assignés, notamment les revues trimestrielles d’affaires (QBR) et les revues avec la haute direction.
• Collaborer étroitement avec les responsables de programme afin de soutenir les objectifs du programme, leur exécution et la performance opérationnelle globale.
• Identifier et mettre en œuvre des solutions de rechange afin de soutenir les besoins du programme, notamment les ajustements aux prévisions, l’intégration de pièces usagées et l’implication de PWCS.
• Piloter l’initiative d’échange de 1 000 moteurs afin d’assurer une exécution dans les délais et une intégration harmonieuse avec SPS.
• Soutenir la coordination et les escalades liées à la chaîne d’approvisionnement grâce à une communication efficace et à une étroite collaboration avec les responsables de programme.

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations, génie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 10 années d’expérience en opérations clients, gestion de programme, chaîne d’approvisionnement ou dans un rôle opérationnel connexe.
• Expérience démontrée en direction ou en gestion d’équipes de service à la clientèle ou d’équipes interfonctionnelles.
• Solide expérience en interaction avec les clients, notamment en résolution de problèmes, en gestion d’escalades et en communication avec des membres de la haute direction.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités simultanément tout en atteignant les objectifs financiers, opérationnels et de livraison.
• Expérience en coordination avec différentes fonctions, notamment la planification, la chaîne d’approvisionnement, la gestion de programme et la logistique.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’une aptitude à identifier des solutions de rechange et à en assurer l’exécution.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, y compris pour la présentation et l’animation de revues clients, comme les QBR.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Outlook; une expérience avec des systèmes ERP ou des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout.
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

• Expérience dans le soutien de programmes complexes ou de segments de clientèle à forte valeur.
• Connaissance des processus de chaîne d’approvisionnement, des prévisions, de la planification de la demande et de la gestion des stocks.
• Expérience de travail avec SPS, PWCS ou des systèmes d’entreprise similaires.
• Familiarité avec les indicateurs financiers, les prévisions et les rapports de performance.
• Expérience dans la conduite de visites clients, de revues avec la haute direction et de discussions à l’échelle des marchés.
• Capacité à exercer une influence sans autorité hiérarchique directe dans une organisation matricielle.

• Experience supporting complex programs or high-value customer segments.
• Knowledge of supply chain processes, forecasting, demand planning, and inventory management.
• Experience working with SPS, PWCS, or similar enterprise systems.
• Familiarity with financial metrics, forecasting, and performance reporting.
• Experience leading customer visits, executive reviews, and market-level discussions.
• Ability to influence without direct authority in a matrixed organization.

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

• Act as the primary customer interface for all accounts within the Program Segment, ensuring clear, timely, and effective communication.
• Lead and manage the Account managers and the Customer Service Representative team to deliver accurate and timely customer updates, including Hot Sheets and weekly reporting.
• Serve as the first level of escalation for customer issues, ensuring prompt resolution and high levels of customer satisfaction.
• Organize and facilitate Market Cell Reviews with CSR, Planning, AMF, CPO and cross-functional stakeholders to maintain operational alignment and flow.
• Ensure monthly financial targets and key performance metrics are met or exceeded.
• Act as the primary liaison with the Program team, ensuring alignment on deliverables, priorities, and execution plans.
• Lead customer visits, presentations, and forums for assigned markets, including QBRs and executive reviews.
• Collaborate closely with Program Leads to support program objectives, execution, and overall operational performance.
• Identify and implement alternative solutions to support program needs, including forecast adjustments, used parts embodiment, and PWCS engagement.
• Drive the 1,000-engine exchange initiative, ensuring timely execution and seamless SPS integration.
• Support supply chain coordination and escalation through effective communication and close partnership with Program Leads

• Bachelor's degree in Business, Supply Chain, Operations Management, Engineering, or a related field.
• 10+ years of experience in customer operations, program management, supply chain, or a related operational role.
• Proven experience leading or managing customer service or cross-functional teams.
• Strong customer-facing experience, including issue resolution, escalations, and executive-level communication.
• Demonstrated ability to manage multiple priorities while meeting financial, operational, and delivery targets.
• Experience coordinating across functions such as Planning, Supply Chain, Program Management, and Logistics.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify alternative solutions and drive execution.
• Excellent written and verbal communication skills, including presentation and facilitation of customer reviews (e.g., QBRs).
• Proficiency in Microsoft Office tools (Excel, PowerPoint, Outlook); experience with ERP or supply chain systems preferred.
• This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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