Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative

To Be the Advantage That Helps Our Customers Win.

Creating packaging solutions for life’s essentials. 

Sobre a função 

Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço. 

O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes.  

Responsabilidades principais 

Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente. 

Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas. 

Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência. 

Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções. 

Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas. 

Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas. 

Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados. 

Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário. 

Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente. 

Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas. 

Formação e experiência 

12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente. 

Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada. 

Conhecimentos e competências 

Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. 

Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente. 

Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software. 

Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais. 

Boas competências de organização e introdução de dados. 

Elevada atenção ao detalhe e ao rigor. 

Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima. 

Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente. 

O que oferecemos 

Os benefícios estão sujeitos aos termos dos respetivos planos, aos requisitos de elegibilidade aplicáveis e às políticas locais. 

Seguro de saúde. 

Seguro de vida. 

Bónus anual baseado no desempenho. 

Plano de reforma. 

Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas. 

Informação da posição 

Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal. 

Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro. 

Horário semanal: 39,5 horas. 

Candidatura 

Se é uma pessoa orientada para o cliente, organizada e confiante no tratamento de pedidos de clientes e atividades relacionadas com encomendas, convidamo-lo(a) a candidatar-se a esta oportunidade em Póvoa de Santa Iria.

#LI-DD1

At Greif, we believe that our colleagues are the center of our success. Our Total Rewards have a comprehensive focus on well-being and offer a competitive package that enables you to thrive, be engaged, and reach your full potential. 

https://www.greif.com/wp-content/uploads/2023/04/HR-101-Equal-Employment-Opportunity-Policy-English.pdf

We offer a competitive salary, excellent benefits and opportunity for growth. Greif is an equal opportunity employer. We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other any other legally protected characteristic.

For more information read Greif’s Equal Opportunity Policy.