CDI- Responsable Relation Client Couture H/F

Le/La Responsable Relation Client Couture garantit l’excellence de l’expérience client et la gestion opérationnelle des salons de Couture de la Maison. Il/Elle incarne l’élégance et l’excellence de l’univers Couture, en créant des relations uniques et durables avec chaque cliente et en veillant à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. 

RESPONSABILITES

1. Connaissance Client et préparation des rendez-vous

• Préparer chaque rendez-vous en collaboration avec la filiale invitante afin de nourrir la connaissance client (compréhension fine du profil, de la sensibilité, des attentes et des préférences de la cliente).

• Anticiper les besoins spécifiques des clientes Couture (hospitalité, confort, discrétion).

• Coordonner la préparation et la sélection personnalisée pour chacun des rdv, et veiller à la cohérence globale de son parcours Couture.

• Comprendre les savoir-faire Couture et les processus de fabrication pour mieux accompagner et orienter la cliente dans ses choix.

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné au sein des salons privés.

• Créer une atmosphère confidentielle et en parfaite adéquation avec l’image de la Maison.

• Superviser l’organisation et la mise en place des salons Couture (aménagement, ambiance, confort, logistique, catering…).

• Veiller à la disponibilité, la propreté et la qualité des espaces (décoration, VM).

• Organiser et coordonner l’hospitalité pendant les rendez-vous Couture, en respectant les ‘standards’ et valeurs de la Maison

• En lien avec le magasin, coordonner l’ensemble des process liés à la vente (prise de commandes, gestion des transactions, sécurité etc.)

• Être ambassadeur de la Maison et incarner ses valeurs auprès des clientes et partenaires.

• Maintenir le plus haut niveau de présentation et de professionnalisme.

• Participer à l’organisation d’événements exclusifs (présentations privées, fittings, cocktails)

• Coordonner les prestataires externes et assurer un suivi budgétaire 

• Maîtriser les règles d’étiquette pour recevoir les clientes dans un cadre d’excellence.

• Cultiver le lien et la qualité de la relation client sur la durée et entre ses différents rdv aux salons
• Programmer et coordonner chacun des RDV avec le client et avec le Métier
• Assurer le suivi personnalisé de chacune de ses demandes pour garantir la qualité du parcours client et des essayages 

Collaborer étroitement et travailler main dans la main avec :

• L’équipe Métier Couture et notamment le référent Couture du métier

• L’équipe Activités Retail Groupe

• Les équipes de vente magasin

• L’équipe Expérience Client Groupe et Retail France

   

• Les Filiales internationales

en veillant au partage des informations pertinentes entre les différentes équipes.

PROFIL RECHERCHE :

Expérience confirmée dans l’univers du luxe : hospitalité, retail, couture, joaillerie (minimum 15 ans)

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant 
• Sensibilité artistique et culturelle, goût pour l’univers couture
• Très bonne connaissance des codes de cette clientèle 
• Capacité à travailler en équipe et appétence pour la gestion de projets
• Rigueur et discrétion 
• Anglais courant