Assistente Técnico

Executar atividades de suporte em demandas técnicas nos diversos processos da organização, elaborando e implementando ações, de acordo com os procedimentos e critérios definidos,  envolvendo um departamento ou grupo de profissionais nos trabalhos de rotina.

Realizar primeiro atendimento das reclamações de clientes e registrar as informações na ferramenta da Hitachi.

Definir os resolvedores da reclamação e apresentar plano de resolução da fábrica.

Suportar o time técnico nas ações administrativas de reparos em garantia a clientes, realizadas internamente ou em campo:

• Requisições de compras /abertura de notas QM de materiais para reparos internos ou externos (SAP);

• Administração de transporte, saída de materiais para enviar a clientes no Brasil e exterior (Trabalhar com o time de logística);

• Para os serviços de maior escopo definidos pela equipe técnica, realizar orçamentos com os assistentes técnicos da Hitachi, e após aprovado técnica e comercialmente, criar a requisição / envio de PO ( pode ser interna Hitachi, service, fornecedores externos etc..)

• Após execução dos serviços cobrar relatórios de execução e realizar a rotina de pagamentos com a área de compras;

• Preencher as planilhas internas de controles de custo da assistência técnica, prover informações dos problemas e custos para a área de qualidade, apresentações, slides com fotos dos problemas mais impactantes

• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

Suportar na integração dos técnicos da Hitachi no cliente. 

Auxiliar a equipe técnica em campo com logísticas. 

Auxiliar no envio de informações técnicas como catálogos, manuais, datasheet e desenhos.

Ensino médio completo e desejável formação técnica em elétrica, mecânica ou em áreas administrativas.

Necessário inglês nível intermediário e desejável espanhol intermediário.

Experiência em atendimento a clientes e elaboração de relatórios.

Experiência com time multidisciplinar e multicultural.

Perfil com autonomia e boa comunicação.

Modalidade de trabalho: 100% presencial em Blumenau.