Ingénieur(e) Full Stack Senior, HTS Assist// Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform

• Assurer la responsabilité complète du canal vocal, y compris les intégrations de téléphonie et de CPaaS (par exemple Twilio, Amazon Connect), les pipelines de reconnaissance et de synthèse vocale en continu, l'orchestration de modèles en temps réel, ainsi que les budgets de latence et de qualité

• Développer des fonctionnalités sur l'ensemble de la pile technologique, y compris des interfaces de clavardage web en React/TypeScript, des services back-end en Scala et Python, et une infrastructure sur GCP

• Concevoir une architecture multilocataire, où un seul code source dessert plusieurs partenaires par configuration plutôt que par des versions distinctes

• Construire les mécanismes de sécurité et de conformité audités par les partenaires d'entreprise, notamment les garde-fous, le filtrage de contenu et les points d'intégration de la rédaction des renseignements personnels

• Maintenir la santé des déploiements essentiels aux revenus grâce à l'observabilité, aux alertes, à la gestion des incidents et au respect des ententes de niveau de service

• Développer les capacités de plateforme que nos ingénieurs déployés sur le terrain configurent pour les intégrations de téléphonie des partenaires et les mises en production

• Contribuer à l'excellence technique de l'équipe par la révision de code, les revues d'architecture et le mentorat
  

• Plus de 6 ans d'expérience en génie logiciel, avec une responsabilité de niveau sénior sur des systèmes en production et une réelle polyvalence full stack

• Une expérience concrète des systèmes en temps réel : applications vocales, WebRTC/SIP, diffusion multimédia en continu, ou produits comparables à faible latence

• Une solide maîtrise d'un cadre front-end moderne (React, TypeScript) et une expertise back-end (Scala ou un autre langage JVM, et/ou Python), ainsi qu'une expérience en infrastructure infonuagique (GCP ou AWS)

• Une expérience dans la conception, le développement et la maintenance d'API RESTful, de microservices ou de systèmes pilotés par événements

• L'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour la programmation comme partie intégrante de son flux de travail, avec le jugement nécessaire pour réviser, corriger et assumer la responsabilité de tout ce qui est mis en production

• Une mentalité axée sur l'exploitabilité des systèmes : ententes de niveau de service, observabilité, astreintes et plans de retour en arrière

• La capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des compromis pragmatiques et à livrer de façon itérative, appuyée par une communication solide avec les équipes de produit, de conception et d'opérations

• Un atout : une expérience en IA conversationnelle ou en orchestration de modèles de langage, y compris des technologies vocales comme Deepgram, ElevenLabs, Whisper ou OpenAI Realtime

• Un atout : une connaissance pratique des plateformes de téléphonie infonuagique ou CPaaS telles que Twilio, Amazon Connect, Genesys ou LiveKit

• Un atout : une expérience dans la création d'outils de service à la clientèle, de gestion de la relation client, de centre de contact ou d'automatisation des processus

• Une connaissance des technologies propres à l'industrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hôteliers) est un atout, mais non requise
  

• Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'actions pré-IPO

• Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective

• Hopper offre une couverture vie, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée

• Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles

• Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps, où que vous soyez

• Tous les employés ont accès à un régime REER avec retenues automatiques avant impôt à chaque paie

• Renseignez-vous sur notre congé parental très généreux, bien au-delà des normes de l'industrie

• Vacances illimitées

• Allocation de voyage Carrot Cash

• Accès à un espace de cotravail sur demande via FlexDesk, et une allocation pour le télétravail

• Une culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien

• Communication ouverte avec la direction et les leaders de l'entreprise

• Des équipes petites et dynamiques, un impact considérable

• Own the voice channel end to end, including telephony and CPaaS integrations (e.g., Twilio, Amazon Connect), streaming speech-to-text and text-to-speech pipelines, realtime model orchestration, and latency and quality budgets

• Build product features across the stack, including web chat front ends in React/TypeScript, backend services in Scala and Python, and infrastructure on GCP

• Design for multi-tenant scale, with one codebase serving many partners through configuration rather than forks

• Build the safety and compliance plumbing enterprise partners audit, including guardrails, content filtering, and PII redaction integration points

• Keep revenue-critical deployments healthy through observability, alerting, incident response, and SLA performance

• Build the platform capabilities forward-deployed engineers configure for partner telephony integrations and go-lives

• Raise the engineering bar through code review, architecture reviews, and mentoring

• 6+ years of software engineering experience, with senior-level ownership of production systems and genuine full-stack range

• Hands-on realtime systems experience, such as voice applications, WebRTC/SIP, streaming media, or comparable low-latency products

• Strength in a modern front end (React, TypeScript) and depth on the backend (Scala or another JVM language, and/or Python), along with cloud infrastructure experience on GCP or AWS

• A track record designing, building, and maintaining RESTful APIs, microservices, or event-driven systems

• Familiarity using AI coding tools as a standard part of their workflow, with the judgment to review, correct, and own everything that ships

• An operable-systems mindset, covering SLAs, observability, on-call rotations, and rollback plans

• The ability to break down complex problems, make pragmatic tradeoffs, and ship iteratively, backed by strong communication across product, design, and operations

• Bonus points for conversational AI or LLM orchestration experience, including speech technologies such as Deepgram, ElevenLabs, Whisper, or OpenAI Realtime

• Bonus points for working knowledge of cloud telephony or CPaaS platforms such as Twilio, Amazon Connect, Genesys, or LiveKit

• Bonus points for experience building customer service, CRM, contact center, or workflow automation tools

• Familiarity with travel industry technologies (PSS/GDS, hotel PMS/CRS) is a plus, though not required

• Billions of dollars worth of travel and travel fintech are sold through Hopper and HTS' channels every year.

• Our fintech products, including Cancel for Any Reason and Flight Disruption Assistance, have exceptionally strong CSAT because the terms are always clear, and customers receive instant, no-questions-asked resolutions.

• Almost 30% of our app customers purchase at least one fintech product when making a booking, and consumers are 1.6x more likely to repurchase if they add fintech to their booking versus if they booked just travel.

• Given the success of its fintech products, Hopper launched a B2B initiative, HTS (Hopper Technology Solutions), which represents more than 75% of the business.

Through HTS, any travel provider (airlines, hotels, banks, travel agencies, etc.) can integrate and seamlessly distribute Hopper's fintech or travel inventory on their direct channels. As its first HTS partnership, the company partnered with Capital One to co-develop Capital One Travel, a new travel portal designed specifically for cardholders. Other HTS partners include Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines and many more.

Hopper has been named the #1 most innovative company in travel by Fast Company. Hopper has been downloaded over 120 million times and continues to have millions of new installs each month. Hopper is now the #3 largest online travel agency in North America and 70% of our app customers are Gen Z and millennial travelers.

Hopper has raised over $750 million USD of private capital and is backed by some of the largest institutional investors and banks in the world. HTS is primed to continue its growth as the leading travel ecommerce provider in a $1 trillion online shopping category. The Hopper app and website will also continue to be the preferred travel provider for Gen Z and Millennials.

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