Mediatrice/ore Culturale - BENGALESE

Medici Senza Frontiere (MSF) è stata fondata nel 1971 a Parigi da un gruppo di giornalisti e medici.Forniamo assistenza medica a persone colpite da conflitti, epidemie, disastri naturali o escluse dall’accesso alle cure sanitarie. Le nostre squadre sono composte da decine di migliaia di professionisti sanitari, personale logistico e amministrativo, tutti uniti dalla nostra Carta e guidati dall’etica medica e dai principi di imparzialità, indipendenza e neutralità. Siamo un’organizzazione senza scopo di lucro, autogovernata e con una struttura associativa.

MSF ha individuato i migranti e i rifugiati sopravvissuti a tortura e maltrattamenti (SoT, Survivors of Torture) tra le persone più vulnerabili e trascurate.Per questo motivo, dal 2020 MSF ha sviluppato nell’area metropolitana di Palermo un programma specificamente rivolto a questa popolazione, attraverso un modello di cura multidisciplinare (supporto medico, psicologico e socio-legale).Da ottobre 2023 sono stati firmati due protocolli d’intesa con l’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico (AOUP) “Paolo Giaccone” e con l’Università di Palermo, con l’obiettivo di rafforzare il programma SoT sia nella componente clinica sia in quella di ricerca.

Sostenere la comunicazione e l’interazione tra i beneficiari (migranti e rifugiati) e gli operatori sanitari, affrontando le conseguenze delle barriere linguistiche, delle differenze socio-culturali e delle discriminazioni, nel rispetto dei protocolli e delle procedure di MSF, al fine di migliorare l’accesso equo e paritario a cure sanitarie di qualità e ad altri servizi rilevanti, e di fornire a MSF una comprensione dei determinanti socio-culturali locali.

Contribuire alla fornitura di un servizio di mediazione di qualità e culturalmente sensibile, facilitando la relazione tra pazienti e operatori sanitari coinvolti in visite mediche, sedute di salute mentale (individuali e di gruppo), attività infermieristiche e di triage, colloqui con gli assistenti sociali, nonché attività di Promozione della Salute attraverso: 

• Garantire una comunicazione di qualità e culturalmente sensibile tra gli operatori e il paziente nella sua lingua madre (lingua di partenza / lingua di arrivo); promuovere la consapevolezza e la sensibilità interculturale e una comunicazione chiara tra le parti, assicurando la corretta trasmissione delle informazioni durante la visita e le sessioni di HP. 

• Assistere operatori e pazienti nel gestire le conseguenze negative delle differenze socio-culturali, a sostegno dell’intervento terapeutico/sociale, condividendo con gli operatori gli aspetti rilevanti del background culturale del paziente, in qualità di mediatore culturale; individuare e segnalare le barriere che compromettono l’equità e la parità di accesso ai servizi. 

• Accompagnare e seguire i beneficiari negli invii (referral) verso strutture sanitarie e di assistenza sociale, secondo necessità. 

• Partecipare, su base ad hoc, alle riunioni di gestione dei casi (case management) e alle riunioni mediche. 

• Facilitare e mediare discussioni di gruppo nelle strutture di accoglienza e negli insediamenti informali, e contribuire alla definizione dei messaggi in relazione al contesto e ai temi legati alla SoT. 

Insieme ai membri competenti del team di progetto, fornire ai beneficiari informazioni sull’utilizzo del sistema sanitario e di altri servizi di supporto (sanitari, socio-legali/di protezione, ecc.) offerti da MSF, dal SSN o da altri attori, con l’obiettivo di favorire l’empowerment e l’autonomia dei beneficiari nel “districarsi” nelle società ospitanti; contribuire alla comprensione del contesto e alla raccolta di dati su questioni mediche/umanitarie, con particolare attenzione alle vulnerabilità, per fornire informazioni affidabili a supporto delle decisioni operative, attraverso: 

• Garantire un’interpretazione linguistica e interculturale di qualità durante la raccolta di testimonianze a fini di advocacy/comunicazione. 

• Supportare la somministrazione di valutazioni/indagini (assessment/survey), quando necessario. 

• Riportare tutte le informazioni importanti espresse dai beneficiari e dalle comunità, garantendo in ogni momento la riservatezza. 

• Supportare la revisione dei media e la creazione di contenuti per la comunicazione. 

• Supportare tutte le attività e i dipartimenti di MSF su richiesta (attività di HP, distribuzione di NFI, ecc.). 

• Garantire riservatezza, imparzialità e neutralità. 

Il mediatore interculturale supporterà tutte le attività del progetto Survivors of Torture (SoT) di Palermo. In particolare: 

• Partecipare a tutte le fasi del modello di cura SoT (identificazione dei pazienti, first assessment, preparazione di piani terapeutici individuali, follow-up medico/psicologico/sociale/legale, dimissione); 

• Prenotazione di visite mediche specialistiche per i pazienti e loro accompagnamento in caso di necessità (comprese le consulenze di medicina legale); 

• Supporto ai pazienti nell'accesso ai servizi sanitari e sociali locali (es. iscrizione al Servizio Sanitario Regionale, tramite Tessera Sanitaria o codice STP/ENI; rilascio del codice fiscale; rilascio del certificato di residenza comunale, inclusa la Residenza fittizia; iscrizione a corsi di lingua italiana); 

• Contribuire all'organizzazione e allo svolgimento di sessioni di gruppo di supporto psicologico, di promozione della salute e di orientamento socio-legale all'interno delle comunità, con particolare attenzione ai temi legati a SoT; 

• Contribuire all'organizzazione e allo svolgimento di sessioni di focus-group con la polpolazione di beneficiari presi in carico dal progetto e dimessi 

• Supporto alle attività dell'Ambulatorio di Medicina delle Migrazioni per migranti/rifugiati presso il Policlinico “Giaccone”, e a tutte le strutture del SSN nella citta’ metropolitana di Palermo interessate attivamente dal progetto SOIT di MSF; 

• Partecipare alle attività di PFA (Psychological First Aid) in Sicilia e in altre regioni, in base alle esigenze e quando compatibili con le priorità e i requisiti del progetto di Palermo; 

• Contribuire alla preparazione, alla traduzione e alla revisione/aggiornamento degli strumenti e dei materiali utilizzati nelle attività del progetto; 

• Partecipare e/o facilitare attività di formazione interne ed esterne; 

• Raccogliere dati e informazioni relativi alle proprie attività e redigere la relativa reportistica; 

• Partecipare a eventi pubblici per sensibilizzare l'opinione pubblica su temi legati a SoT. 

• Identificare eventuali red flags e comunicarle al referente secondo i protoclli interni 

• Istruzione secondaria (essenziale) 
• Laurea in scienze sociali, comunicazione sociale o scienze dell’educazione/formazione (titolo preferenziale) 
• Corso professionale e/o formazione in interpretariato o mediazione interculturale (titolo preferenziale) 

• Esperienza minima di due anni in una posizione analoga, preferibilmente in contesti medici e/o sociali con MSF o altre ONG (essenziale) 
• Precedente esperienza in contesti di migrazione/rifugiati (essenziale) 
• Esperienza nel contesto migratorio siciliano (titolo preferenziale) 
• Precedente esperienza in PFA – Primo Soccorso Psicologico (titolo preferenziale) 

• Bangla madrelingua (essenziale) 
• Urdu (titolo preferenziale) 
• Lingua italiana (C1) (essenziale) 
• Lingua inglese e/o francese (titolo preferenziale) 

• Conoscenza delle dinamiche migratorie in Italia e all’estero 
• Conoscenza della società italiana (ad es. il sistema sanitario) e della sua cultura (titolo preferenziale) 

• Flessibilità comportamentale 
• Lavoro di squadra e cooperazione 
• Orientamento ai risultati e alla qualità 
• Gestione dello stress 
• Orientamento al servizio 
• Consapevolezza interculturale 
• Impegno nei confronti dei principi di MSF 

Contratto: a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno. Livello I del CCNL. I candidati devono essere in possesso di un permesso di lavoro valido in Italia.

Retribuzione annua lorda: minimo € 29.540 - massimo € 35.448 in base all’esperienza MSF del candidato selezionato.

Sede di lavoro: ufficio MSF e altre strutture sanitarie a Palermo

Benefit:

• Buoni pasto
• Assicurazione sanitaria
• Relocation policy (se applicabile)

Scadenza per la candidatura: 26/11/2026Data di inizio auspicata: Metà Dicembre

Verranno contattati solo i candidati selezionati (short-list).MSF è un datore di lavoro inclusivo che promuove la diversità e si impegna in modo sistematico a garantire pari opportunità di impiego, senza distinzione di età, razza, credo, religione, sesso, disabilità, condizione medica, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, origine nazionale o etnica o qualsiasi altro status legalmente riconosciuto e tutelato dalla normativa applicabile.