Front Desk Manager

PROPOSITO GENERAL

Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación de los departamentos a cargo a corto, mediano y largo plazo, garantizando el cumplimiento de todos los procesos de acuerdo a los estándares y valores establecidos por Hyatt para garantizar la satisfacción de los huéspedes.  También es responsable del entrenamiento oportuno y el desarrollo del personal a cargo.

FINALIDADES

DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES

1.      Asegurarse de que todos los departamentos a su cargo (Recepción y Bell Boy ) se manejen eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, personalizado y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares y valores de Hyatt Hospitallity y FHR.

2.      Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.

3.      Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado.

4.      Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.

5.      Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño de forma mensual.

6.      Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.

7.      Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo.

8.   Participar diariamente en la junta de llegadas del comité de operaciones informando porcentaje de ocupación (salidas, llegadas, cuartos ocupados y tarifa promedio, del día y del día siguiente. Mención de llegadas y salidas de huéspedes especiales), Compartir los GIR´S suscitados el día anterior.

9.      Asegurarse y realizar el briefing del día con el personal a su cargo antes de comenzar cada turno.

10.  Asegurarse que los agentes de recepción hayan completado su check list del día.    

11.  Dar seguimiento a solicitudes de huésped efectuadas a través del sistema y/o asignar al departamento correspondiente.

12.  Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortes y eficientemente de acuerdo al modelo de recuperación de servicio, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.

13.  Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera de acuerdo a las políticas de presentación.

14.  Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.

15.  Auxiliar al departamento de Bell Boys, Recepción en caso de ser necesario, con cualquier petición de huéspedes, proceso de check in y check out y manejo del conmutador.

16.  Conocer procedimientos de emergencia.

17.  Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.

18.  Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.

19.  Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes

20.  Recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.

21.  Enviar firmado el check list de entrenamiento a Servicios al Personal para todo empleado de nuevo ingreso.

22.  Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.

23.  Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.

24.  Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.

25.  Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.

26.  Tener un archivo por cada uno de sus empleados en su área de trabajo.

27.  Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.

28.  Llevar un control diario de asistencia de su departamento.

29.  Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.

30.  Realizar una junta mensual departamental y una junta mensual con los supervisores y gerente nocturno.

31.  Asistencia y aportación a la junta diaria de llegadas de División Cuartos, y acudir a cualquier otra donde sea requerida su presencia.

32. Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.

Requerimientos:

- Experiencia en el puesto mínimo de 2 años

- Edad de 25 a 45 años

- Manejo de personal

- Experiencia en Hoteles de Lujo

- Manejo de Office

- Manejo de sistema PMS Opera 80%

- Disponibilidad de horario

- Buena Presentación Personal

- Buen nivel cultural

- Buena actitud 

- Manejo de caja y cobro de tarjetas bancarias, así como uso de terminal

Escolaridad:

-          Licenciatura en administración de empresas o administración de empresas turísticas

Idiomas:

-          Español Alto (Hablar, Escribir, Traducir 80%)

-       Ingles. Alto (Hablar, Escribir, Traducir 80%)