Qualitäts- und Service Manager:in (GSMS)

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Für unseren Kunden aus der öffentlich Verwaltung suchen wir eine:n erfahrene:n Qulitäts- und Service Manager:in GSMS. In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du die Entwicklung, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS) sowie des ICT-Qualitätsmanagementsystems. Du stellst sicher, dass ICT-Services, Prozesse und Systeme allen qualitativen, regulatorischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen, und unterstützt die Geschäftsbereiche aktiv bei der digitalen Transformation.

• Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des GSMS sowie Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4
• Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA)
• Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS) inkl. Definition von Qualitätszielen und -standards
• Durchführung von Qualitätsanalysen, Reifegradbewertungen, Reviews und Erstellung von Management-Reports
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben
• Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-Risikomanagement
• Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei Informationssicherheits- und Datenschutzvorhaben
• Konzeption, Weiterentwicklung und Betrieb des Demand-Prozesses inkl. Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität
• Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und Abstimmungsgesprächen mit Fachbereichen und Anspruchsgruppen
• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte

• Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder Public Management
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Qualitätsmanagement, Service Management, Prozessmanagement oder ICT-Governance
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Managementsystemen sowie im Projekt- und Qualitätsmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL 3/4), Qualitätsmanagementsystemen, ICT Governance, Prozessmanagement (BPMN)
• HERMES Kenntnisse in Risiko- und Compliance-Management, Informationssicherheit, Datenschutz sowie KPI- und SLA/OLA-Systemen
• Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung, Qualitätsbewusstsein und analytisch-strategischem Denken
• Zertifizierungen in ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001 oder entsprechende CAS-Weiterbildungen von Vorteil
• Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, E-Government, M365-Governance oder digitalen Transformationsprogrammen von Vorteil