Analista Operações Negócios Jr

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Atender e resolver solicitações de Nível 2 garantindo respostas precisas ágeis e alinhadas ao tom de voz da marca
• Dominar e aplicar fluxo de escalonamento garantindo transição correta entre N1 N2 e N3 Engenharia
• Investigar incidentes reproduzir erros e documentar logs prints e passo a passo para times de tecnologia
• Atualizar e manter base de conhecimento Confluence Central de Ajuda com processos e guias para padronizar atendimento e treinar consultas automatizadas por IA
• Monitorar acompanhar e impulsionar indicadores de atendimento como FRT SLA e CSAT
• Identificar padrões de atrito na jornada do cliente propor melhorias práticas nos procedimentos internos e acompanhar implementação
• Operar plataformas de CRM e gestão de chamados para triagem priorização e acompanhamento de tickets
• Produzir análises e relatórios em Google Sheets para diagnóstico suporte à tomada de decisão e acompanhamento de ações
• Colaborar com engenharia produto e operações para reportar bugs acompanhar correções e validar soluções

• Escrita clara didática e empática para explicar problemas técnicos de forma simples ao cliente
• Perfil analítico e investigativo com foco em identificação de causa raiz e padrões recorrentes
• Inteligência emocional resiliência e jogo de cintura para lidar com casos escalonados e clientes críticos
• Familiaridade com métricas de atendimento FRT SLA CSAT e com impactos operacionais dessas métricas
• Conhecimento prático em plataformas de CRM e gestão de chamados para triagem e resolução de tickets
• Capacidade de documentar incidentes técnicos com detalhes relevantes para times de tecnologia
• Habilidade de priorização organização e gestão de volume de solicitações em ambiente dinâmico
• Comunicação clara e habilidade de articulação com múltiplos stakeholders
• Curiosidade e mindset de inovação com interesse em aplicar ferramentas de IA para automação e ganho de produtividade

• Conhecimento em Databricks considerado diferencial
• Habilidade básica em SQL para consultas e extração de dados
•  Familiaridade com ferramentas de visualização como Tableau ou ThoughtSpot
• Experiência com automações de IA agentes ou pipelines para análises e alertas inteligentes
• Vivência prévia em atendimento de suporte N2 ou Customer Experience

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝