Analista Pleno de Melhoria Contínua

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Mapear e priorizar oportunidades de melhoria na experiência do parceiro, driver e cliente, visando trazer a melhor experiência, com foco em buscar oportunidades de mitigar abuso e fraude, usando matriz GUT ou método similar;
• Negociar e alinhar oportunidades com stakeholders de negócio, operação, produto e tecnologia, traduzindo problemas operacionais em propostas de solução;
• Conduzir iniciativas completas, desde o diagnóstico até o rollout, incluindo análise de impacto em CSAT, SLA, resolutividade e contact rate, além do acompanhamento pós-implementação;
• Gerenciar projetos de média complexidade, elaborando cronograma, mapeando stakeholders, identificando riscos e produzindo reportes executivos;
• Mapear as jornadas dos parceiros, driver e cliente que são impactados pelos fluxos de prevenção a fraude, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades de automação e melhoria de processos;
• Aplicar metodologias de melhoria contínua, como PDCA, DMAIC, Ishikawa e Kaizen, para propor e implementar mudanças;
• Modelar, atualizar e documentar processos em BPMN e colaborar com áreas para automação, usando Bizagi quando aplicável;
• Coletar, tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis, construindo dashboards, relatórios e materiais executivos para a liderança;
• Integrar-se ao ritmo de sprints semanais (Scrum) e ao fluxo de solicitações centralizado, utilizando o Jira para priorização e entrega;
• Conduzir planos de ação, estruturar rituais de performance e acompanhar os impactos das iniciativas.

• Mentalidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma estruturada;
• Capacidade de conectar indicadores de experiência a decisões de priorização e comunicação de trade-offs;
• Autonomia, proatividade e disciplina para priorizar ações com base no princípio 80/20;
• Habilidade para negociar, alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares sem autoridade formal sobre as equipes;
• Foco em resultado, orientado para redução de contact rate, aumento de CSAT e ganho de eficiência operacional;
• Organização para conduzir iniciativas ponta a ponta, gerindo cronogramas, entregas e riscos;
• Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos com diferentes níveis de senioridade;
• Mentalidade orientada por dados, com autonomia para extrair, validar e interpretar dados sem dependência total de BI;
• Colaboração integrada com produto, tech, operação, qualidade e treinamento;
• Familiaridade com rotina ágil e sprints Scrum.

• Conhecimento em Power BI, Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada;
• Familiaridade com automação de processos, macros, bots e automações via chatbot;
• Uso de IA aplicada ao atendimento e à parametrização de agentes, como Gemini, Claude e ChatGPT;
• Conhecimento em testes A/B, backtests e metodologias de validação de hipóteses;
• Conhecimento em Salesforce ou outros CRMs;

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝