Analista Sênior de Eficiência Operacional

Somos a estrutura de experiência B2B dedicada a fortalecer a jornada dos parceiros restaurantes que utilizam a plataforma iFood. Nosso objetivo é garantir operações fluidas, eficientes e sem fricções, conectando dados de ponta a ponta, Inteligência Artificial e diagnósticos operacionais para transformar a gestão de atendimento e gerar alto impacto para o negócio.

• Mapear e monitorar continuamente a saúde e a dinâmica das jornadas de atendimento dos parceiros B2B
• Realizar deep dives e análises de causa raiz utilizando queries SQL e IA para identificar desvios operacionais, lacunas de processos e pontos de atrito.
• Utilizar Inteligência Artificial como ferramenta de aceleração para exploração de dados, identificação de padrões atípicos e geração de diagnósticos em alta velocidade.
• Construir e sustentar dashboards intuitivos e visões analíticas que deem suporte ao acompanhamento operacional.
• Municiar a gestão de BPO com diagnósticos embasados, conectando os achados de dados a planos de ação práticos para a operação.
• Mapear motivos de contato e dores recorrentes, conectando a inteligência da operação com as frentes de Processos, Treinamento e Melhoria Contínua.

• Sólida experiência em áreas de Customer Experience, Operações ou Inteligência Operacional (ambiente próprio ou BPO).
• Proficiência comprovada em SQL: Habilidade para escrever e interpretar queries complexas para extração e manipulação de grandes volumes de dados.
• Domínio no uso de Inteligência Artificial: Experiência prática na utilização de ferramentas de IA para potencializar a capacidade analítica e agilizar a criação de diagnósticos.
• Capacidade analítica sênior: Alto nível de criticidade, raciocínio lógico rápido e foco obsessivo na identificação e solução de causa raiz.
• Experiência na construção de dashboards e modelos de visualização de dados intuitivos.
• Autonomia e adaptabilidade para atuar em cenários dinâmicos, priorizar demandas de alto impacto e comunicar conclusões com clareza executiva.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝