iFood Pago - Analista de CRM Sênior (Growth & Crédito)

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Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Gerir a governança de CRM garantindo que os disparos estejam saindo corretamente, monitorando falhas, identificando problemas de transbordo e mantendo a régua de comunicação funcionando sem ruído;
• Definir e executar campanhas de ativação: mapear bases, decidir quando e como disparar, estruturar a lógica de cada campanha com mentalidade de teste e melhoria contínua;
• Acompanhar o funil de vendas diariamente, monitorando taxas de interesse, levantada de mão e conversão, identificando desvios e propondo ações rápidas em conjunto com o time comercial;
• Desenvolver estratégias de comunicação pós-venda para produtos de crédito, contribuindo para engajamento e retenção dos parceiros;
• Apoiar projetos estratégicos da área, como recebíveis externos e novas frentes de crescimento de carteira, atuando como referência de CRM dentro do time.

• Experiência sólida com CRM: você sabe operar a ferramenta e definir estratégia — não é só execução, é visão de funil;
• Mentalidade de growth: você pensa em testes, mede impacto, itera rápido e usa dados para tomar decisões;
• Capacidade de acompanhar e interpretar funil de vendas, transformando números em ações concretas no dia a dia;
• Apetite por negócio: você não se contenta só em executar — quer entender o porquê de cada decisão e contribuir com o raciocínio estratégico;
• Autonomia e senso de dono para tocar frentes com independência em um ambiente de alta complexidade e ritmo acelerado;
• Habilidade de síntese e comunicação para traduzir análises de CRM em recomendações claras para stakeholders de negócio;
• Uso intensivo de IA como parte do jeito de trabalhar: você utiliza ferramentas de inteligência artificial para acelerar análises, gerar hipóteses, interpretar resultados e embasar decisões — não como curiosidade, mas como prática cotidiana;
• Conhecimento ou curiosidade sobre crédito, inadimplência e recebíveis será considerado um diferencial.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝