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DATA ANALYST I - CX Data

Madagascar·Belo Horizontemid

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Você fará parte do time de Dados CX, responsável por transformar dados de clientes, atendimentos e jornadas em informações que apoiem decisões estratégicas e operacionais.

Sua missão será contribuir para á área ser cada vez mais proativa e preditiva, utilizando análise de dados, Ciência de Dados e Inteligência Artificial para identificar comportamentos, antecipar riscos e encontrar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.

Você trabalhará com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience, ajudando a construir análises, previsões, alertas e soluções de IA. Também atuará em parceria com profissionais de Engenharia de Dados, Planejamento, Automações e áreas de negócio, sempre considerando qualidade, segurança e uso responsável dos dados.

Explorar e analisar dados de clientes, atendimentos e jornadas.
Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience.
Construir consultas e realizar tratamentos de dados utilizando Python e SQL.
Identificar tendências, anomalias, causas, sentimentos e temas emergentes.
Apoiar análises de comportamento, satisfação, reincidência, churn e risco de escalada de reclamações.
Apoiar a construção de modelos de classificação, previsão, segmentação e detecção de anomalias.
Participar do desenvolvimento e da avaliação de agentes e outras soluções de Inteligência Artificial.
Avaliar a qualidade, precisão, segurança e utilidade das respostas geradas por modelos de IA.
Criar visualizações e materiais que facilitem a interpretação dos resultados.
Transformar análises técnicas em recomendações claras e acionáveis para o negócio.
Validar a qualidade e a consistência das informações utilizadas nas análises.
Documentar códigos, fontes, regras de negócio, experimentos e resultados.
Monitorar indicadores e comunicar desvios ou oportunidades relevantes.
Trabalhar em parceria com Analistas, Engenharia de Dados, Planejamento e áreas de negócio.

Formação concluída em Ciência de Dados, Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Matemática ou áreas relacionadas.
Conhecimento de Python aplicado à análise e ao tratamento de dados.
Conhecimento básico ou intermediário de SQL.
Familiaridade com pandas, notebooks e ferramentas de visualização de dados.
Noções de estatística, análise exploratória e aprendizagem de máquina.
Capacidade de validar dados, identificar inconsistências e investigar problemas.
Raciocínio analítico e interesse em compreender as causas por trás dos resultados.
Boa comunicação para explicar análises de forma simples e objetiva.
Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas.
Facilidade para aprender novas tecnologias, processos e regras de negócio.
Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte.

Conhecimento de Machine Learning, modelos de classificação, previsão ou segmentação.
Familiaridade com modelos de linguagem, IA generativa, APIs de IA ou ferramentas para construção de agentes.
Conhecimento de Git e práticas de versionamento.
Conhecimento de PySpark ou processamento de grandes volumes de dados.
Experiência com Tableau, Trino ou ferramentas equivalentes.
Conhecimento de Salesforce ou Genesys Cloud.
Vivência com dados de atendimento, Customer Experience, Voice of Customer ou jornadas de clientes.
Conhecimento de análise de sentimento ou Processamento de Linguagem Natural.
Inglês técnico para leitura de documentações, artigos e materiais de referência.
Projetos pessoais, experiências acadêmicas ou portfólio relacionados a Dados, Ciência de Dados ou Inteligência Artificial.

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos