TRAVEL CONSULTANT CUSTOMER EXPERIENCE

Você fará parte do time sucesso do cliente do Inter Viagens garantindo que nosso cliente interno tenha a melhor experiencia em nossa plataforma e com isso levando insumos para aprimorarmos o produto.

• Realizar cotações, reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços de viagens.
• Atuar principalmente com passagens aéreas, hotéis e demais produtos turísticos disponíveis na plataforma.
• Prestar suporte aos clientes B2B, como agências de viagens, empresas e parceiros.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas relacionadas a reservas e emissões.
• Realizar reemissões, remarcações, cancelamentos e solicitações de reembolso, seguindo as regras dos fornecedores.
• Analisar e solucionar problemas relacionados a tarifas, disponibilidade, reservas, pagamentos e emissões.
• Fazer interface com companhias aéreas, hotéis, consolidadoras, operadoras e demais fornecedores para resolução de ocorrências.
• Acompanhar reservas com problemas até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos.
• Atuar em situações críticas de viagem, buscando alternativas e soluções para minimizar impactos para o cliente.
• Registrar ocorrências e identificar problemas recorrentes da plataforma ou dos fornecedores.
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto e Tecnologia, levando feedbacks da operação e contribuindo para melhorias e automações.
• Apoiar testes e implantação de novas funcionalidades, fornecedores e produtos.
• Contribuir para a construção e melhoria contínua dos processos operacionais da Travel Tech.

• Experiencia comprovada em mercado de viagens corporativas
• Inglês avançado
• Conhecimento das principais plataformas do mercado como Wooba e Ominibees.

• Formação em Tursimo
• Bom desempenho em formatação de apresentação de Power Point para acompanhamento do produto 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);