2e Lijns Support Engineer - Delft

Als 2e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat de IT-omgevingen van onze Managed Services klanten stabiel, veilig en toekomstbestendig blijven. Je lost complexe incidenten op, analyseert onderliggende oorzaken en werkt actief mee aan structurele verbeteringen. Daarbij ben je een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en techniek.

Als 2e Lijn Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Je kijkt verder dan alleen het incident en zoekt naar duurzame oplossingen die herhaling voorkomen. Met jouw kennis en ervaring help je klanten vooruit én ondersteun je collega's in hun ontwikkeling.

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes.

• Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen.

• Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen.

• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een stabiele IT-omgeving.

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand.

• Actueel houden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.

• Delen van kennis binnen het team en begeleiden van junior collega's.

• Meedenken over procesverbeteringen binnen de dienstverlening.

• Waarborgen van de continuïteit van IT-omgevingen bij onze klanten.

• Oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA's.

• Verhogen van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en eigenaarschap.

• Verbeteren van processen en documentatie.

• Ondersteunen van collega's met technische kennis en advies.

• Bijdragen aan een stabiele en veilige IT-dienstverlening.

Meer weten over werken bij Interstellar?
We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s

• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters

• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s

• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces

• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support of beheer.

• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.

• Ervaring met Citrix, VMware en ITIL of ISM.

• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze.

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

• Woonachtig in de regio of bereid regelmatig naar onze locatie Delft te reizen.

Naast uitdagend werk en fijne collega's zorgen we er natuurlijk ook voor dat je goed wordt beloond. Daarom krijg je van ons:

• Een salaris tussen € 2.817 en € 4.150 bruto per maand op basis van fulltime.

• Een laptop.

• 8% vakantiegeld.

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

• Toegang tot onze Interstellar Academy voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

• Een groots zomer- en kerstfeest met collega's uit het hele land.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht! Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.