3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Als derde lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de meest complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

Je bent de specialist die het verschil maakt bij escalaties, begeleidt en coacht collega’s in het eerste en tweede lijnsteam en levert input voor structurele verbeteringen. Daarnaast werk je proactief aan het analyseren en voorkomen van terugkerende incidenten en denk je mee over architectuur- en verbeterprojecten.

De afwisselende en dynamische aard van de rol geeft je de mogelijkheid om écht impact te maken op zowel klanten als interne processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.

• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.

• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.

• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.

• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA-afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.

Om als derde lijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, is een stevige technische basis en aantoonbare ervaring met complexe supportcases noodzakelijk. Je bent een expert in jouw vakgebied en weet die expertise effectief in te zetten richting zowel klanten als collega’s.

Verder vragen we:

• Grondige kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.

• Aantoonbare ervaring met AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365 integraties.

• Uitstekend probleemoplossend vermogen en de capaciteit om complexe technische vraagstukken te analyseren en duurzaam op te lossen.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een proactieve en zelfstandige houding, met het vermogen om in een dynamische omgeving overzicht te houden.

• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.

• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie in Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl  Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie. 

Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.