INTESCIA GROUP - Formateur Customer Success Management / CSM (H/F) - CDI

CDI

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation. 

1. Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support

• Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré

• Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies

• Évaluer et certifier les compétences

2. Assurer la formation continue des équipes

• Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops)

• Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client

• Mettre en place des dispositifs de coaching collectif

3. Animer une communauté CSM en remote

• Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays)

• Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance

4. Standardiser les bonnes pratiques

• Formaliser des playbooks simples et opérationnels

• Documenter les meilleures pratiques onboarding et support

5. Piloter la performance des formations

• Suivre les taux de participation et de complétion

• Mesurer la satisfaction des équipes

• Adapter les contenus en fonction des retours terrain

Expériences :

• 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS

• Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe

• Horaires de travail : 09h00 - 17h30

• RTT

• Carte tickets restaurants

• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement