Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) - 1st Level Server Support

Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools. 

Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen. 

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.

Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen. Gemeinsam mit Dir wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Nutze die Gelegenheit für eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu arbeiten und werde Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server. 

• Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
• Du beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
• Du  betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und berätst jeden Kunden individuell.
• Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
• Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld. 
• Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das vertriebliche Engagement.  
• Du verfügst über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von komplexen vernetzten IT-Systemen. 
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange sammeln können. 
• Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards. 
• Du besitzt die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren. 
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.