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Customer Succes Manager (Soporte)

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Únete al equipo de Customer Success en IVCISA Modalidad: Presencial - Lunes a Viernes - Costa del este En IVCISA buscamos un/a Customer Success Manager con orientación al cliente,

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Atender, gestionar y fidelizar a todos los clientes de soporte de la organización, asegurando el éxito en el uso de nuestras soluciones.
Actuar como puente de comunicación y coordinador entre los equipos de Soporte, Comercial y Operaciones/Desarrollo.
Entender a fondo las necesidades del cliente para identificar oportunidades de mejora, upselling o cross-selling, derivándolas al equipo comercial.
Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gestionar escalamientos de incidencias, asegurando una resolución ágil junto al equipo técnico.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) con los clientes para evaluar su progreso y adaptar estrategias.

Experiencia comprobable en roles de Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) y software de atención al cliente.
Capacidad de análisis para interpretar métricas de satisfacción y uso de producto.
Habilidad para traducir requerimientos técnicos de los clientes en lenguaje de negocio para ventas, y viceversa.
Alta capacidad de organización y gestión de múltiples cuentas en simultáneo.

Experiencia utilizando plataformas de ticketing como Zendesk o Jira Service Management.
Familiaridad con el sector tecnológico o empresas de software (para comprender mejor nuestros productos backend/frontend).
Nivel de inglés intermedio/avanzado.
Conocimiento en metodologías ágiles.