Soporte Nivel 1 - Panamá

En IVCISA buscamos un Soporte de Sistemas Nivel 1 con experiencia en la atención y gestión de incidencias técnicas, capaz de brindar soluciones oportunas a usuarios y clientes, asegurando la continuidad de los servicios de TI. La persona seleccionada será responsable de la gestión de tickets, soporte a sistemas operativos, hardware, redes y herramientas de trabajo colaborativo, garantizando eficiencia en la operación y una atención de calidad.

• Atención y gestión de la mesa de soporte de tickets.
• Coordinación con el equipo de Operaciones para la resolución de tickets de Nivel 1.
• Escalamiento de tickets a Soporte Nivel 2 cuando corresponda.
• Gestión y resolución de incidencias con clientes.

• Experiencia en soporte de sistemas informáticos y gestión de tickets.
• Manejo de sistemas operativos (Windows, Linux).
• Soporte básico de hardware y periféricos.
• Configuración y resolución de problemas de red (LAN/WiFi, VPN).
• Gestión de tickets en herramientas de help desk (preferiblemente Jira Service Desk).
• Conocimientos básicos en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

• Administración de sistemas en entornos virtuales y físicos (servidores, redes).
• Administración de servidores Windows y/o Linux.
• Entornos LAMP y LEMP (Linux, Apache/Nginx, MySQL).
• Servicios de red: DHCP, DNS.

• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos.
• Conocimientos en entornos de nube (AWS, Azure, GCP u otros).
• Manejo de bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB.