Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support - Três Lagoas/MS

We work to help life advance, and we are always looking for innovative people who can contribute to our mission. How about becoming part of our team? Location: Brasil (BR) - Mato Grosso do Sul - Function: Customer Experience (CA) Title: Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support - Três Lagoas/MS - 124940 ## Como Consultor(a) Técnico(a) PL - Customer Support, na divisão John Deere Forestry, em Três Lagoas/MS, você será responsável por atuar no controle, suporte e melhoria contínua dos processos da área de Serviços, contribuindo para o aumento da eficiência operacional, qualidade das informações, controle de custos e excelência no atendimento às necessidades da operação e dos clientes. Nesta posição, você terá forte interação com equipes de campo, supervisão e áreas de suporte, atuando como referência nos processos, sistemas e controles que sustentam a operação de Serviços. Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado para resultados, capaz de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e apoiar a evolução dos processos operacionais e administrativos da área. ## Principais Responsabilidades * Acompanhar o fluxo das Ordens de Serviço, desde sua abertura, apontamentos e validações até o encerramento e faturamento. * Monitorar pendências, inconsistências e oportunidades de melhoria relacionadas aos processos da área de Serviços. * Apoiar o acompanhamento de faturamento, custos, produtividade e indicadores operacionais, contribuindo para maior eficiência da operação. * Realizar a gestão e controle da frota de veículos, acompanhando disponibilidade, manutenção, alocação, custos e necessidades operacionais. * Controlar ferramentas, EPIs e demais recursos utilizados pelas equipes de campo, apoiando processos de compra, reposição e manutenção. * Acompanhar a documentação dos colaboradores e a liberação dos técnicos nos portais dos clientes, assegurando conformidade e regularização de pendências. * Atuar como referência nos sistemas e processos da área de Serviços, apoiando usuários, promovendo treinamentos e contribuindo para a resolução de problemas e evolução dos processos. * Desenvolver, implementar e acompanhar melhorias e padronizações, buscando reduzir retrabalhos, aumentar a produtividade e fortalecer os controles operacionais. * Elaborar e manter controles, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho que apoiem a tomada de decisão. * Orientar equipes administrativas e operacionais quanto aos processos, sistemas, controles e boas práticas da área. * Apoiar controles comerciais relacionados aos serviços prestados, incluindo faturamentos pendentes, licenças, contratos, renovações e demais oportunidades identificadas. * Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar problemas, remover barreiras operacionais e garantir a continuidade dos serviços. ## Skills que Você Precisa * Graduação completa em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência com controles operacionais, processos administrativos, suporte à operação de serviços ou áreas correlatas. * Conhecimento em gestão de Ordens de Serviço, processos de atendimento, faturamento ou pós-venda. * Capacidade analítica para trabalhar com indicadores, controles, análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria. * Conhecimento avançado em Microsoft Excel e familiaridade com ferramentas de análise e controle de informações. * Experiência na utilização de sistemas de gestão empresarial (ERP) e sistemas operacionais relacionados a serviços será considerada importante. * Capacidade de organização, planejamento e definição de prioridades em ambientes com múltiplas demandas. * Boa comunicação interpessoal e habilidade para interagir com equipes operacionais, administrativas e liderança. * Perfil proativo, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua. * Disponibilidade para atuar presencialmente em Três Lagoas/MS. ## O Que Faz Você Se Destacar * Experiência prévia em operações de Serviços, Pós-Vendas, Assistência Técnica, Manutenção ou áreas similares. * Conhecimento em processos de gestão de Ordens de Serviço, apontamentos técnicos e faturamento de serviços. * Experiência com gestão de frotas, controle de ferramentas, EPIs e recursos operacionais. * Vivência na criação e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais. * Experiência em mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos. * Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização e análise de dados. * Capacidade de atuar como elo entre áreas operacionais, administrativas e comerciais. * Experiência com treinamento e suporte a usuários em sistemas operacionais e de gestão. * Perfil colaborativo, com senso de dono, foco em resultados e visão sistêmica da operação. ### Our Main Benefits * Variable compensation * Health Insurance * Dental Plan * Life Insurance * Private Pension Plan * Vision Care Benefit * Vaccination reimbursement * Corporate University * TotalPass * Depending on the location, on-site cafeteria, meal voucher, or food allowance * Pharmacy assistance * And more ### Our Recruitment Process The selection process begins with your application. For some positions, additional assessments may be required. You will have the opportunity to meet members of the team during the interview stages! Our recruitment process is flexible in terms of timing, so there is no need to worry. Our Talent Acquisition team is committed to providing you with the best possible candidate experience. We carefully review all applications and provide feedback at every stage of the process. In addition, all guidance and next steps will be shared via email. ### ### About John Deere John Deere is a global leader in providing advanced products, technology, and services for customers who play an essential role in agriculture, construction, forestry, and other industries. Our mission is to help meet the world’s growing need for food, fuel, shelter, and infrastructure, while promoting sustainability and preserving the planet we call home. We innovate to drive productivity and protect our planet—and we invite you to be part of this journey. Together, we will create, test, and challenge ourselves so that life can keep moving forward. 💚