Middle claim manager

Опис вакансії та посадові обов'язки
1."Повноцінний аналіз звернень та претензій клієнтів, правова оцінка.
2.Проведення внутрішніх розслідувань і аналіз доказів.
3.Формування позиції компанії у складних і конфліктних кейсах.
4.Підготовка юридично виважених відповідей клієнтам та державним органам.
5.Ідентифікація та мінімізація ризиків.
6.Надання рекомендацій внутрішнім підрозділам.
7.Участь у вдосконаленні процедур розгляду скарг."
Обов’язки
-"Опрацювання заяв, пропозицій і претензій клієнтів згідно процедур компанії.
-Проведення внутрішніх розслідувань: збір доказів, аналіз фактів, оцінка обставин.
-Правова оцінка обґрунтованості претензійних вимог.
-Підготовка юридично виважених, логічно обґрунтованих та клієнтоорієнтованих відповідей.
-Обробка кореспонденції від державних органів (органи захисту прав споживачів, інші структури).
-Підготовка відповідей, пояснень та документів у встановлені строки.
-Забезпечення відповідності підготовлених відповідей вимогам законодавства.
-Взаємодія з операційним відділом, підтримкою, фінансами, партнерами для комплексного вирішення кейсів.
-Ведення реєстру скарг та систематизація даних.
-Підготовка розширених звітів щодо звернень, тенденцій та ризикових випадків.
-Надання рекомендацій щодо мінімізації ризиків та покращення процесів.
-Участь у вдосконаленні процедур розгляду скарг та підвищенні якості сервісу.
-Виконання інших завдань у межах посадових обов’язків."

Відділ: Legal Advisory
Профіль посади: Middle claim manager
Рівень посади: Middle
Кількість вакансій: 1
Робоче місце: WorkFromTheOffice
Причина відкриття: AddingOfNewPosition
Наявність підлеглих:
Очікувана дата виходу: 5/29/2026 12:00:00 AM
Тривалість випробувального періоду:
ЗП на випробувальний термін: 44825 UAH
ЗП після проходження випробувального терміну: 44825 UAH
Система мотивації: -
Внутрішній конкурс: True
Компанії-донори:
Stop-list компаній:
Професійні вимоги та Необхідні особисті якості: Професійні вимоги та особисті якості
-Досвід роботи зі зверненнями, претензіями або claims-напрямком
-Досвід проведення аналізу звернень та підготовки письмових відповідей.
-Вміння працювати з доказами, фактами, документами та складними ситуаціями.
-Розуміння принципів конфіденційності та роботи з персональними даними.
-Досвід взаємодії з державними органами — перевага.
-Впевнена письмова комунікація та структурне мислення.
-Розуміння специфіки туристичної індустрії — перевага.
-Аналітичність та уважність до деталей.
-Дисциплінованість і дотримання строків.
-Самостійність і командна взаємодія.
-Стресостійкість і мультизадачність.
-Високий рівень письмової й усної комунікації.

Освіта та Обов’язкове знання програм: Ступінь бакалавра правознавство
Впевнений користувач ПК (Microsoft Office: Word, Excel, Outlook Teams)

Задачі на випробувальний термін: Задачі на випробувальний термін по SMART
1.Самостійне управління електронною поштою і службовими програмами зі скаргами та своєчасне реагування на повідомлення.
2 Відповіді на запитів/звернень від органів захисту прав споживачів та інших державних установ - складання та надсилання відповідей у встановлені терміни, відповідно до процедури.
3 Реєстрація та документування скарг відповідно до чинних процедур.
4 Підготовка періодичних звітів про розгляд скарг.

Місце роботи (місто): Kyiv
Техніка: LaptopPlusMonitor
Доступ до мережевих папок відділу: -
Доступ 1С: None
Налаштування принтера: False
Телефон: No
Доступ САМО: True
Доступ Inventor: False
Доступ PDC: False
Завести в систему «Check in»: False
Групи розсилки: -
Примітка для IT: -
Ініціатор: Anna Valyushko, a.valyushko@up.family
Внесена у план вакансій на поточний фінансовий рік: False
Коментарі щодо причини відкриття вакансії: посада клейм ДЖОІН УМК
Стандартний графік: True
Графік роботи:
Формат роботи: RemoteWork
Співробітник для заміщення:
Ринок: Join Up! TECHNICAL
Бадді позиції: