Especialista en Aclaraciones

Sobre el rol

Buscamos a un/a Especialista en Aclaraciones cuyo principal objetivo sea gestionar, atender y resolver reclamaciones, aclaraciones y solicitudes de modificación de datos o de impacto económico en nuestros productos (TDC, TDD y Working Capital). Tu labor garantizará el cumplimiento estricto de los SLA y de la normativa regulatoria, previniendo multas e impactos reputacionales para Konfío. Además, tendrás un rol estratégico identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos mediante el uso de inteligencia artificial y automatización.

¿Qué harás?

• Dictaminación y Resolución: Analizar y dictaminar aclaraciones por cargos inusuales y posible fraude, así como atender reclamaciones ante la UNE y CONDUSEF.
• Gestión de Contratos y Productos: Ejecutar modificaciones de producto como cancelaciones, diferimientos, tablas de pago y abonos anticipados.
• Atención Especializada y Canales: Brindar soporte a casos atípicos o escalados por Dirección General, C-Level, Producto o el Manager. Monitorear redes sociales y correos de contacto y generar el reporte semanal de desempeño.
• Mejora Continua y Automatización: Mapear, reestructurar y documentar procesos operativos para eliminar fricciones y retrabajos. Proponer e implementar automatizaciones e iniciativas basadas en datos, trabajando de la mano con Tecnología, Legal, Compliance, Prevención de Fraudes y otras áreas clave.
• Calidad y Liderazgo de Proyectos: Realizar muestreos aleatorios constantes para auditar el trabajo del equipo (asegurando un 99% de efectividad).
• Logística: Gestionar la base de tarjetas devueltas y contactar a los clientes que no recibieron sus plásticos en tiempo y forma.

¿Qué buscamos? (Perfil ideal)

• Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia directa en procesos de Aclaraciones de TDC/TDD y proyectos de mejora continua.
• Conocimientos Técnicos: Análisis de datos, aplicación de IA y herramientas de automatización en la operación, así como dominio de normativas y procesos regulatorios (UNE, CONDUSEF).
• Conocimientos de proceso de Contracargos (Aclaraciones VISA/ Mastercard )
• Herramientas: Dominio avanzado de sistemas como KOPS, MINSAIT, Salesforce, y las plataformas operativas de Visa y Mastercard.
• Idiomas: Inglés intermedio (deseable).