Manager Customer Service

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van fieldservice teams en ben je klaar voor een uitdagende rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service Manager ben jij de spil in het succes van onze technische dienstverlening. Jij stuurt een team van gemotiveerde Engineers aan die dagelijks service verlenen bij onze klanten zijn geïnstalleerd.

De regio waarvoor je verantwoordelijk bent is ten zuiden van de lijn Rotterdam-Arnhem. De teams zijn onder meer verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen aan de multifunctionele printers bij onze klanten, het escaleren van technische problemen en ook het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten vanuit de Helpdesk.

Je rol is coördinerend en coachend. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de service soepel verloopt, de klanttevredenheid hoog blijft en je team zich continu blijft ontwikkelen.

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van een team van 25 Engineers.

• Waarborgen van een snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij onze klanten.

• Monitoren van de prestaties van je team en rapporteren aan de directie.

• Optimaliseren van processen en het implementeren van verbeteringen om de service verder te professionaliseren.

• Acteren als aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten.

• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.

• Een uitdagende functie bij een beursgenoteerd internationaal bedrijf, met een flexibele en collegiale sfeer;

• Een aantrekkelijk salaris (tussen de € 6.000 en € 8.000 bruto per maand afhankelijk van je ervaring) met een compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals een elektrische bedrijfswagen, telefoon, laptop, pensioenregeling en 25 vakantiedagen;

• Een vooruitstrevende werkomgeving, trainings- en opleidingsmogelijkheden;

• En omdat wij het belangrijk vinden dat onze medewerkers fit en gezond blijven bieden wij jou een vitaliteitsprogramma met diverse activiteiten.

•         Minimaal een afgeronde technische of bedrijfskundige opleiding op mbo- of hbo-niveau.

•         Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol, bij voorkeur in een technische omgeving.

•         De producten en diensten van Konica Minolta zijn voor jou niet onbekend

•         Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.

•         Klantgerichte mindset en focus op kwaliteit.

•         Ervaring met procesoptimalisatie is een pré.

•         Rijbewijs B en bereidheid om regelmatig te reizen binnen Nederland.