Expert Lead

Als Expert Lead geef je leiding aan het nieuwe Lease a Bike Expert team, bestaande uit 7 medewerkers. Recentelijk zijn het tweedelijns Customer Support team en het Sales Support team samengevoegd tot één krachtig expert team met allemaal hun eigen expertise. De gemene deler is dat zij allemaal complexe klant casussen behandelen en/of gevoelig klant contact hebben. Omdat deze twee disciplines samenkomen onder jouw leiderschap, speel je een sleutelrol in het bouwen van één hecht team, synergie te creëren en het efficiënt op elkaar afstemmen van onderlinge processen. In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Manager.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van een team, enthousiast om van dit nieuwe team een echt team te bouwen;

• Ervaring met het geven van constructieve inhoudelijke feedback en het coachen van medewerkers;

• Begrip van zowel de commercieel-administratieve kant (contracten, budgetten, onboarding) als de complexe servicekant (de-escaleren, review management);

• Helder, empathisch en communicatief sterk, ook in lastige gesprekken;

• Analytisch en proactief: je ziet uitdagingen als kansen om processen efficiënter in te richten;

• Je werkt zelfstandig, bewaart het overzicht en stelt strakke prioriteiten in een dynamische omgeving.

• Een salaris tussen de € 4.000 en € 4.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring, jouw rol valt binnen schaal 7);

• Ruim individueel keuzebudget: 20 wettelijke vakantiedagen + 8 bovenwettelijke vakantiedagen, 6 ATV-dagen, 8% vakantiegeld, 13e maand én jaarlijkse winstuitkering;

• Flexibele werkplek inclusief laptop en telefoon;

• De mogelijkheid om een gloednieuwe leasefiets (Pon-merk) aan te schaffen of te leasen met een aantrekkelijk werkgeversbijdrage;

• Gezonde lunch op kantoor in Amersfoort;

• Thuiswerkfaciliteiten + netto vergoeding per thuiswerkdag;

• Aantrekkelijke pensioenregeling (Lease a Bike draagt 20% bij);

• Toegang tot trainingen via Pon en StudyTube;

• Een droomrol waarin jij écht impact maakt binnen een jong, energiek en ambitieus team!

Ben je enthousiast over Lease a Bike en de rol van Expert Lead? Solliciteer direct via de knop ‘Solliciteren’ met je cv en motivatiebrief. De vervolg procedure bestaat uit een eerste gesprek, gevolgd door een tweede gesprek waarin gevraagd wordt een case uit te werken.

Heb je vragen over deze vacature? Neem contact op met Pleuntje de Jong (HR Adviseur) via pleuntje.de.jong@pon.com.