Predstavnik korisničkog iskustva - njemački jezik

Da li si komunikativna, ljubazna i prijatna osoba? Odlično govoriš i pišeš njemački jezik? Ako si se prepoznala/o u ovome — možda baš tebe tražimo! U potrazi smo za ljudima koji vole da uče nove stvari, spremni su da pruže podršku klijentima i, prije svega, obezbijede vrhunsko korisničko iskustvo.

Pozicija Predstavnik korisničkog iskustva podrazumijeva razumijevanje potreba naših korisnika i pružanje kvalitetne podrške. Tvoj cilj biće da pomogneš korisnicima i obezbijediš da sve funkcioniše besprijekorno, a tvoji glavni zadaci uključivaće:

• Usmenu i pisanu komunikaciju sa korisnicima, uz obavezno poštovanje unaprijed definisanih pravila i procedura klijenta
• Informisanje i savjetovanje korisnika o karakteristikama usluge, kao i odgovaranje na njihova pitanja
• Pronalaženje rješenja i pružanje informacija kako bi korisnici mogli samostalno da riješe svoj slučaj
• Redovno praćenje statusa korisničkih zahtjeva
• Davanje povratnih informacija korisnicima
• Praćenje SLA standarda
• Pravovremeno i kvalitetno izveštavanje Client Relation Manager-a o aktivnostima i radnim procesima
• Pružanje podrške u kontinuiranom unapređenju procesa

Šta očekujemo od tebe:

• Odlično znanje njemačkog jezika, kako u govoru tako i u pisanju, kao i dobro poznavanje engleskog jezika
• Osnovno poznavanje rada na računaru
• Izražene komunikacione vještine i sposobnost rješavanja problema
• Preciznost pri unosu podataka

Šta možeš da očekuješ od nas:

• Rad od kuće
• Mogućnost razvoja vještina kroz plaćenu obuku
• Rad u velikom međunarodnom timu
• Slobodan dan za rođendan

Prethodno iskustvo nije neophodno — dovoljno je da si spreman/na da učiš i uživaš u tom procesu!

Ako želiš da se oprobaš u novoj ulozi, pošalji nam svoj CV i pridruži nam se!

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor. Srećno!