Aushilfe Customer Support (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt | Teilzeit · Vollzeit · Werkstudent

Die MainTea GmbH ist ein wachsendes Food-Startup aus Frankfurt am Main. Mit unserer Marke Besser im Glas (Tee & Gewürze) und über 200.000 Kund:innen im D2C-Bereich sind wir Teil der MainTea-Gruppe — einem Zusammenschluss von vier Food-Unternehmen mit insgesamt rund 30 Mitarbeitenden.

Von September 2026 bis Januar 2027 suchen wir Verstärkung für unser Customer-Support-Team — in Teilzeit, Vollzeit oder als Werkstudent:in. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen geht. Wenn du Lust hast, in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld echte Praxiserfahrung zu sammeln und dabei auch moderne KI-Tools kennenzulernen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

• Anfragenbearbeitung: Du beantwortest Kund:innenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig über unser Ticketsystem.
• Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen und findest schnelle, kund:innenorientierte Lösungen.
• Rücksendungen: Du prüfst eingehende Rücksendungen und bearbeitest sie fristgerecht.
• Dokumentation: Du hältst jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar im Ticketsystem fest.
• Folgemaßnahmen: Du veranlasst nach Vorgabe Ersatzlieferungen, Erstattungen oder Gutschriften.
• Qualitätssicherung: Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und gibst sie an das Team weiter.
• KI & Wissensdatenbank: Du setzt moderne KI-Tools im Support-Alltag ein und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du arbeitest sehr sorgfältig, strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — auch wenn es mal hektisch wird.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: die Kommunikation mit unseren Kund:innen findet ausschließlich auf Deutsch statt).
• Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist offen für den Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.