Pflichtpraktikum Operations & Customer Success (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt

Du willst nicht nur zuschauen — du willst verstehen, wie Customer Success und Operations in einem wachsenden Food-Startup wirklich funktionieren?

Die MainTea GmbH ist ein Food-Startup aus Frankfurt am Main mit rund 28 Mitarbeitenden. Mit unserer Marke Besser im Glas (Tee & Gewürze) und als Teil der MainTea-Gruppe bringen wir Produkte direkt zu unseren Kund:innen — im D2C-Bereich und im Lebensmitteleinzelhandel. Im Rahmen deines Pflichtpraktikums übernimmst du eine aktive Rolle im Customer Success und bekommst gleichzeitig Einblick in unsere operativen Abläufe: Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern. Wenn du in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien echte Verantwortung tragen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung — ab sofort oder nach Vereinbarung.

• Customer Success: Du begleitest Kund:innen bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten über unser Ticketsystem und übernimmst erste Verantwortung im Tagesgeschäft.
• Reklamationsmanagement: Du bearbeitest Reklamationen und koordinierst Lösungen in Abstimmung mit Fulfillment-Partnern und Logistik.
• Feedback & Prozessverbesserung: Du analysierst wiederkehrende Kund:innenanliegen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsvorschläge an das Team weiter.
• Wissensdatenbank & KI: Du pflegst unsere Support-Dokumentation und nutzt moderne KI-Tools, um Anfragen schneller und strukturierter zu bearbeiten.
• Partnerkoordination: Du kommunizierst mit Fulfillment-Partnern, Speditionen und Lohnabfüllern als direkte Schnittstelle zum Customer Support.
• Stammdatenpflege: Du pflegst Artikel-, Kund:innen- und Lieferantenstammdaten sorgfältig und nachvollziehbar.
• Dokumentenprüfung: Du unterstützt bei der Prüfung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen.
• Projektarbeit: Du wirkst bei operativen Projekten mit — zum Beispiel bei Prozessoptimierungen oder der Weiterentwicklung unserer E-Commerce-Abläufe.

• Du benötigst für dein Studium ein Pflichtpraktikum und bringst Interesse an Customer Success, E-Commerce und operativen Abläufen mit.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — schriftlich wie mündlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: Kund:innenkommunikation und Partnerkorrespondenz finden primär auf Deutsch statt).
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein.
• Du bist offen für den Einsatz moderner KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem E-Commerce-Umfeld sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.