RESPONSABLE DE L'ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE_Pool d’Urgence

Vous vous préparez à devenir membre de la grande famille MSF, forte de plus de 50 années d’actions médicales d’urgence qui lui a valu le prix Nobel de la paix en 1999.

Nous sommes une organisation inclusive qui considère que le bien-être social et professionnel est un droit pour tous, et qui offre un environnement qui tient compte de la diversité de chacun de ses membres.
MSF WaCA revendique un ancrage africain qui considère l’expertise locale avec qui elle contribue dans la mise en œuvre de ses activités et fait de chaque membre, un acteur clé́ de la nouvelle dynamique de l’action humanitaire dans le monde.

MSF offre des opportunités de recrutement et de développement équitables sans aucune forme de discrimination basée sur le sexe, la religion, l’orientation sexuelle, l’origine géographique ou ethnique, handicap physique ou aucun autre facteur de discrimination.

En tant que membre de l’équipe d’urgence, le/la Responsable Engagement Communautaire – Urgences veille à ce que chaque réponse d’urgence de MSF WaCA (épidémies, déplacements de populations, conflits, catastrophes naturelles, crises nutritionnelles) soit comprise, acceptée et co-construite avec les communautés affectées dès les premiers jours de l’intervention.

Il/elle conçoit et pilote la stratégie d’engagement communautaire de l’urgence, de l’entrée en communauté jusqu’au passage de relais, afin que les communautés soient informées, écoutées et activement impliquées dans l’alerte, l’accès aux soins, la prévention et le feedback. Ce faisant, il/elle renforce l’acceptance de MSF, la sécurité des équipes et l’impact médical de la réponse.

Conformément à l’intention stratégique de MSF WaCA de passer de la prise en charge à la co-prise en charge, il/elle veille à ce que la rapidité de la réponse ne se fasse jamais au détriment de la participation communautaire, de la dignité et de la redevabilité envers les populations affectées.

• Réaliser, dès les premiers jours du déploiement, une évaluation rapide de l’engagement communautaire : interlocuteurs légitimes (leaders traditionnels, religieux, de femmes et de jeunes, autorités locales, organisations communautaires), structures et relais communautaires existants, perceptions de la maladie/crise et de MSF, et barrières d’accès aux soins (financières, culturelles, de genre, physiques, sécuritaires).

• Conduire les rencontres d’introduction avec les leaders communautaires et les autorités locales pour présenter MSF, ses principes et l’intervention, et négocier l’acceptance et l’accès avec le Coordinateur d’Urgence.

• Traduire les constats en recommandations opérationnelles concrètes (emplacement des sites, horaires, circuits patients, profil du personnel, messages clés) qui alimentent le plan de réponse dès le premier jour.

• Élaborer le plan d’action d’engagement communautaire (objectifs, groupes cibles, activités, indicateurs, ressources humaines, budget) en cohérence avec les priorités médicales, et l’intégrer au plan de réponse et au cadre logique de l’urgence.

• Appliquer le paquet minimum d’engagement communautaire en urgence (information, communication bidirectionnelle, participation, feedback, alerte communautaire) et l’adapter au type d’urgence : épidémies (choléra, rougeole, méningite, Ebola, mpox, diphtérie…), déplacements et camps, conflits, pics nutritionnels, inondations.

• Co-construire avec les communautés les messages de promotion de la santé et de communication sur les risques, adaptés aux langues locales, aux normes sociales et aux niveaux d’alphabétisation ; les pré-tester et les ajuster rapidement.

• Appuyer les activités de masse (campagnes de vaccination, recherche active de cas, distributions) par la mobilisation communautaire, la micro-planification avec les leaders et la gestion des refus et des hésitations.

• Mettre en place, avec les équipes épidémiologie et médicale, un système d’alerte communautaire s’appuyant sur les relais communautaires et les informateurs clés, avec un protocole clair de remontée des alertes.

• Assurer la veille des rumeurs et des perceptions, en analyser les tendances chaque semaine et proposer des réponses rapides à la désinformation et à la méfiance.

• Mettre en place, dès le début de l’intervention, un mécanisme de plaintes et de feedback accessible, sûr et confidentiel (oral, ligne téléphonique, réunions communautaires, adapté aux personnes en situation de handicap) ; s’assurer que chaque feedback est analysé, reçoit une réponse et est clôturé, et orienter les plaintes sensibles (y compris l’exploitation et les abus sexuels) vers les canaux appropriés.

• Garantir la participation effective des groupes marginalisés (femmes, enfants et adolescents, personnes en situation de handicap, personnes âgées, minorités, populations déplacées et hôtes) aux processus de consultation et de décision.

• Intégrer les dimensions genre, protection et « ne pas nuire » dans toutes les activités d’engagement communautaire, y compris sur les sujets sensibles (violences sexuelles, isolement, enterrements dignes et sécurisés, stigmatisation des patients et des survivants).

• Faciliter le dialogue communautaire en situation de tension (refus d’isolement ou de traitement, incidents contre les structures de santé, stigmatisation) en lien avec le Coordinateur d’Urgence et le point focal sécurité.

• Recruter, former, superviser et accompagner l’équipe d’engagement communautaire (superviseurs, promoteurs de santé, relais communautaires, mobilisateurs), avec une intégration rapide adaptée aux délais de l’urgence.

• Organiser la planification quotidienne, la supervision terrain et les débriefings, et veiller à la sécurité et au bien-être de l’équipe dans des contextes volatils.

• Évaluer la performance du personnel et identifier les profils à potentiel pour le pool urgences.

• Être le point focal engagement communautaire de l’équipe d’urgence et porter la perspective communautaire dans la coordination et les décisions quotidiennes (Médical, Épidémiologie, Watsan, Logistique, RH, Sécurité, Communication).

• Représenter MSF, si pertinent, dans les mécanismes de coordination en communication des risques et engagement communautaire (CREC) et redevabilité (Ministère de la Santé, cluster santé, autres acteurs), conformément au positionnement de MSF.

• Suivre les indicateurs d’engagement communautaire, contribuer aux sitreps et rapports hebdomadaires, et signaler immédiatement tout changement de perception communautaire ou signal d’alerte précoce.

• Préparer dès le départ, avec les communautés et les autorités, la stratégie de sortie et de passage de relais ; documenter les leçons apprises et bonnes pratiques pour enrichir les outils d’urgence de MSF WaCA (kit engagement communautaire, briefings, modèle d’évaluation rapide).

• Diplôme universitaire (Licence/Master) en santé publique, santé communautaire, sciences sociales (anthropologie, sociologie), communication pour le développement ou domaine équivalent.

• Une formation en communication des risques et engagement communautaire (CREC) ou en engagement communautaire en situation d’urgence est un atout majeur.

• Posture centrée sur les communautés : écoute, humilité et capacité à valoriser les savoirs communautaires et à co-construire plutôt qu’à simplement informer.

• Capacité à travailler sous pression dans des contextes insécures et évolutifs, avec un sens aigu des priorités.

• Maîtrise des outils d’évaluation rapide participative (entretiens avec informateurs clés, focus groups, cartographie communautaire), de la veille des rumeurs et des mécanismes de feedback.

• Capacités de négociation, de médiation et de diplomatie avec les leaders, les autorités et les communautés.

• Compétences en management et en formation ; capacité à constituer et animer rapidement une équipe.

• Capacités d’analyse et de rédaction ; aptitude à transformer le feedback communautaire en décisions opérationnelles.

• Disponibilité pour des déploiements à court préavis et adhésion aux principes MSF, au Code de conduite et à la prévention de l’exploitation et des abus sexuels (PEAS).

• Minimum 2 à 5 ans d’expérience en engagement communautaire, promotion de la santé, CREC ou redevabilité envers les populations affectées, dont au moins 2 ans en réponse humanitaire d’urgence.

• Expérience confirmée en réponse aux épidémies (choléra, rougeole, Ebola, mpox, méningite…) et/ou en crises aiguës (déplacements, conflits, catastrophes naturelles).

• Expérience dans la mise en place de mécanismes de feedback communautaire et de systèmes d’alerte communautaire.

• Expérience en gestion d’équipes terrain pluridisciplinaires et multiculturelles.

• Une expérience préalable avec MSF ou une autre organisation humanitaire internationale est un atout majeur ; une expérience en Afrique de l’Ouest et du Centre est un atout.

• Français courant indispensable ; niveau professionnel en anglais.

• La connaissance d’une ou plusieurs langues locales des zones d’intervention est un atout.

• Suite Office (principalement MS Word, Excel et PowerPoint, Outlook, SharePoint).

• Les outils de collecte de données mobiles (KoBoToolbox/ODK) sont un atout.

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N.B. : Cette description de poste fournit un cadre pour les principales responsabilités et les principales activités du poste. Elle n'est pas exhaustive. Par conséquent, les responsabilités et les activités du poste peuvent différer de celles décrites dans cette description de poste en raison des besoins organisationnels et opérationnels.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.