Kimenő Call Center Supervisor

Biztosítási területen működő partnerünk Kimenő Call Center Supervisor kollégát keres. Olyan szakember jelentkezését várjuk, aki magabiztosan támogatja a call center napi működését, részt vesz a folyamatok fejlesztésében, és aktívan együttműködik a szervezet különböző területeivel.

A pozíció fontos szerepet tölt be a kimenő call center eredményes működésében: egyszerre kíván operatív irányítást, folyamatos kontrollt és fejlesztő szemléletet. A szerepkörben hangsúlyos a teljesítménykövetés, az operátorok szakmai támogatása, valamint a kampányokhoz és ügyfélkezeléshez kapcsolódó folyamatok összehangolása.

• →A call center működésének irányítása
• →Egyéni és csapatszintű célok meghatározása és a teljesítmény nyomon követése
• →A call center folyamatainak szabályozása és fejlesztése
• →Az operátorok felügyelete, ellenőrzése és rendszeres szakmai értékelése
• →Műszakbeosztások, kapacitás, szabadságok és helyettesítések kezelése
• →Jelentések és riportok készítése
• →Panaszok és reklamációk kezelése
• →Részvétel IVR-scriptek tervezésében és megírásában
• →Kiválasztási folyamatok és interjúk teljes körű lebonyolítása
• →Kimenő kampányok és jutalékalapú folyamatok ellenőrzése
• →Együttműködés más szervezeti egységekkel
• →A naprakész ügyfélkezeléshez szükséges információáramlás biztosítása
• →Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott kollégát keresünk, aki az alábbiakkal bír:

• felsőfokú végzettség,
• 1–3 év releváns szakmai tapasztalat,
• legalább alapfokú angol nyelvtudás szóban és írásban,
• MS Office alkalmazások magabiztos használata,
• magyarországi munkavégzésre való jogosultság.

• pénzintézeti vagy biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.