Coordinador Posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas Ganadería

Job Description

Educación y Experiencia: Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja.

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Responsabilidades clave:

Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.

Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.

Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.

Impulsar la adopción por parte del cliente, la retención y la obtención de valor.

Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.

Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.

Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.

Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y global.

Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.

Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.

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