Operater – Tim servis deska (m/ž)

Voliš rješavati tehničke izazove, komunicirati s korisnicima i biti osoba kojoj se timovi obraćaju kada je potrebno brzo pronaći rješenje?

Ako te motivira dinamično IT okruženje u kojem se isprepliću poslovne aplikacije, infrastruktura i digitalni servisi, možda si upravo ti osoba koju tražimo.

Kao dio našeg tima bit ćeš važna poveznica između korisnika, IT stručnjaka i poslovnih sustava, s ključnom ulogom u osiguravanju stabilnog i kvalitetnog rada aplikacija i IT usluga. 

• Zaprimati, analizirati i rješavati incidente vezane uz poslovne aplikacije i ICT infrastrukturu
• Pružati podršku korisnicima poslovnih aplikacija, B2B i A2A sustava te web shop rješenja
• Pratiti prijavljene probleme te ih samostalno rješavati ili pravovremeno eskalirati odgovarajućim stručnjacima i vanjskim partnerima
• Surađivati sa stručnjacima za poslovne aplikacije i ICT infrastrukturu u dijagnostici i otklanjanju poteškoća
• Sudjelovati u testiranju novih programskih rješenja i procjeni njihove kvalitete
• Educirati korisnike i pružati smjernice za učinkovitije korištenje sustava
• Pratiti korisničke zahtjeve te predlagati optimalna tehnička rješenja
• Primjenjivati sigurnosne politike, procedure i standarde informacijske sigurnosti
• Aktivno doprinositi unapređenju kvalitete korisničke podrške i IT usluga

• SSS ili VŠS tehničkog ili informatičkog usmjerenja
• Najmanje 2 godine iskustva u IT području
• Poželjno iskustvo rada u korisničkoj podršci ili IT service desku
• Razumijevanje poslovnih aplikacija i osnovnih principa ICT infrastrukture
• Aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
• Razvijene organizacijske i komunikacijske vještine
• Analitičnost, odgovornost i usmjerenost na pronalaženje rješenja
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i suradnje s različitim timovima

• Hibridni rad i fleksibilno radno vrijeme
• Mentorstvo i priliku za profesionalni rast i razvoj
• Učenje putem online platformi (Pluralsight i slično)
• Sponzorirane sportske aktivnosti (B2B run, Highlander i mnoge druge) te mogućnost korištenja Multisport & PassSport kartice
• Soft Skills radionice
• Razna druga materijalna davanja
• Mogućnost ugovaranja MIO 3
• Naknada za prijevoz i za troškove ručka

mStart plus d.o.o. je vodeća poslovno-tehnološka tvrtka u regiji, specijalizirana za razvoj, implementaciju, integraciju i podršku poslovnih informacijskih sustava i rješenja. Kao članica Fortenova grupe, mStart plus d.o.o. pruža usluge digitalne transformacije za neke od najvećih kompanija u jugoistočnoj Europi.