Supervisor/a de limpieza

MARRIOTT VACATION CLUB INTERNATIONAL

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Chequear los servicios de diarios de housekeeping; el diario (DT), el semanal (MD ó FD), de salida (CO) y de mantenimiento general (ANM), asegurando que los apartamentos obtengan los estándares de limpieza de manera consistente.

Comunicarse de forma apropiada y profesional con las asociadas, dando feedback constructivo y siendo siempre consistente en nuestros actos, decisiones y diálogos para evitar cualquier sentimiento de favoritismo con las asociadas.

Supervisa a: Personal de limpieza

Interactúa con: MVW asociados de los demás departamentos, huéspedes, propietarios y proveedores.

• Responsable de ejercer prácticas de trabajo en un entorno seguro dentro del departamento.

• Responsable de que los apartamentos tengan el nivel de mantenimiento y limpieza general según los estándares.
• Responsable de entregar los apartamentos limpios a recepción a la hora pactada.
• Supervisar y controlar los asociados del departamento. Asegurarse de que todas las áreas del complejo están en buenas condiciones.

• Responsable del buen funcionamiento de los pedidos de mantenimiento.

• Asegurar y promover dentro del departamento los procedimientos internos y normas de MVW.
• Interactuar con huéspedes y propietarios acerca de sus quejas y sus necesidades.
• Responsable de hacer seguimiento a las directivas y programas de Recursos Humanos.
• Controlar la entrega de todos los recados a los apartamentos si es necesario.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingos.
• Disponibilidad para limpiar en el caso de que fuese necesario.
• Facilitar soluciones adecuadas para el funcionamiento en conjunto de EIWO y housekeeping.
• Completar el 100% de los job chats asignados con asociados 2 veces al año.
• Contribuir a crear una atmósfera positiva y armónica siempre que sea posible.
• Contribuir a mantener orden y limpieza en las oficinas y lencería principal del departamento.
• Contribuir a cerrar el día de hsk en opera, controlar villa status, gestión de traces y elaboración diaria del report de discrepancias.
• Cumplimentar 40 horas de training anuales.

• Inglés y castellano fluido, y un tercer idioma con algún certificado académico.
• Bachillerato o equivalente.
• Habilidad para supervisar un equipo de limpieza de al menos 15 personas.
• Habilidad para coordinar múltiples actividades.
• Habilidad para interactuar con clientes y empleados.
• Detallista y debe tener grandes dotes organizativas
• Poseer buenas dotes comunicativas.
• Auto motivación y trabajo en equipo.

• Facilidad para encorvarse, agacharse, arrodillarse, coger peso de más de 20 kg, subir peldaños y escalones y subir escaleras de 5 pisos. Todo con frecuencia.
• Buen observador.
• Resistencia a las inclemencias del tiempo; calor y humedad.
• Caminar y trabajar fuera de las zonas de aire acondicionado ó calefacción.
• Carácter sosegado y temple. Excelente control de estrés en situaciones de emergencia.
• Capacidad para manejar químicos de diversa índole.

• Realizar otras tareas requeridas por la dirección para satisfacer las necesidades del departamento.

• Ser puntual y llevar la chapa y el uniforme en todo momento durante las horas de trabajo.
• Cumplir las tareas a tiempo cumpliendo las fechas de entrega.
• Cumplir otras tareas relacionadas, asignadas con la dirección.
• Cumplir con los estándares y políticas de MVCI y Marriott International.
• Ser proactivo y tener una aproximación flexible hacia el trabajo, cubriendo las necesidades de los empleados y de la operativa siempre.
• Mantener la actitud y el compromiso de proveer un excelente servicio a todos los asociados y huéspedes. Responder de manera sensible a las necesidades y sentimientos de los demás, sin tener en cuenta su posición; aceptando las diferencias y manteniendo un dialogo positivo y constructivo con todos los asociados y clientes.
• Mantener un buen conocimiento de todas las líneas de negocio de Marriott.
• Mantener un buen conocimiento de los sistemas informáticos.
• Trabajar con todos los asociados de MVW como un equipo, dando apoyo al equipo en todo momento que sea necesario y cubriendo las necesidades de la operativa.

Marriott Vacations Worldwide es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal y en apoyar la integración cultural.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.