Klantcontact- & Incassomedewerker

Als Klantcontact- & Incassomedewerker kijk je verder dan alleen een openstaande rekening. Je helpt klanten met vragen over betalingen, luistert naar hun verhaal en zoekt samen naar oplossingen die écht werken.

Je komt terecht in een klein, betrokken team waar je nauw samenwerkt en elkaar helpt. Je krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen en mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Als Medewerker Klantcontact & Incasso ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over betalingen en betalingsachterstanden. Je luistert naar hun situatie, legt duidelijk uit wat de mogelijkheden zijn en zoekt samen naar een oplossing.

Dit ga je onder andere doen:

• Klanten helpen met vragen over betalingen via telefoon, e-mail en chat.

• Contact opnemen met klanten die een betalingsachterstand hebben.

• Meedenken over oplossingen, zoals betalingsregelingen of hulp via schuldhulpinstanties.

• Schakelen met externe partijen, zoals incassobureaus en gemeenten.

• Administratieve werkzaamheden oppakken en afspraken goed vastleggen.

• Meedenken over hoe we onze processen kunnen verbeteren.

Je begint je dag met een kop koffie en bekijkt wat er op de planning staat. Welke klanten hebben een betalingsachterstand, welke regelingen lopen er en zijn er nieuwe vroegsignalen binnengekomen? Je stemt kort af met je collega's en gaat aan de slag.

Het grootste deel van je dag heb je telefonisch contact met klanten. Geen standaard belscript, maar echte gesprekken waarin je luistert naar wat er speelt. Samen zoek je naar een oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling of hulp via de gemeente.

Daarnaast beantwoord je vragen via mail en chat, help je collega's van de klantenservice en zorg je dat afspraken goed worden vastgelegd.

Je staat er niet alleen voor. Binnen het team helpen we elkaar bij lastige situaties en tijdens het wekelijkse overleg bespreken we de resultaten, successen en verbeterpunten. Zo zorgen we er samen voor dat klanten weer verder kunnen.

Je kunt goed luisteren, blijft rustig in lastige situaties en vindt het belangrijk om klanten op een duidelijke en vriendelijke manier te helpen. Je durft het gesprek aan te gaan, ook wanneer het onderwerp wat gevoeliger ligt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch.

• Je werkt nauwkeurig en denkt graag in oplossingen.

• Je hebt interesse in financiële of juridische onderwerpen.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.

• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar en kunt regelmatig op ons kantoor in Utrecht werken.

Bij NextEnergy kom je terecht in een betrokken team waar we elkaar helpen en graag samen dingen verbeteren. Je krijgt de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast bieden we:

• Een passend salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring.

• De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen NextEnergy.

• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.

• Bucketlist Day waarbij je één extra vrije dag per jaar krijgt om iets van je bucketlist af te strepen.

• Dagelijks gratis lunch in onze kantine.

• Gratis sporten via Urban Sports Club.

• Borrels en teamuitjes.

• Aandraag bonussen tot €2.000,- wanneer je een nieuwe collega aandraagt.

Bij NextEnergy vinden we dat energie slimmer, eerlijker en goedkoper kan. Met onze dynamische energiecontracten profiteren klanten van de actuele energieprijzen. Is er veel zon of wind? Dan is stroom vaak goedkoper en kunnen klanten daar direct hun voordeel mee doen.

Maar we doen meer dan alleen energie leveren. Met slimme oplossingen, zoals thuisbatterijen en het automatisch opladen van elektrische auto's, helpen we klanten om meer grip te krijgen op hun energieverbruik en kosten.

We groeien hard en werken iedere dag aan nieuwe ideeën en oplossingen. Dat doen we samen, met een team dat graag vooruit wil en waar ruimte is voor eigen initiatief.

Solliciteer direct en help mee aan een energiemarkt die werkt voor iedereen. We kijken uit naar jouw reactie!