KUNDSERVICEANSVARIG - GUIDELINE FLYFISHING

KUNDSERVICEANSVARIG

GUIDELINE FLYFISHING

Vill du kombinera kundservice, försäljning och koordinering i en internationell verksamhet inom outdoor och flugfiske?

Om Guideline

Guideline är en av Europas ledande aktörer inom flugfiske. Vi utvecklar, marknadsför och säljer våra produkter via vår egen webbshop och till kunder i över 50 länder genom ett nätverk av fler än 400 återförsäljare.

Sedan 1991 har vi designat och utvecklat vår egen flugfiskeutrustning. All produktutveckling sker internt, från idé och design till prototyper, tester och färdiga produkter. I dag erbjuder vi ett brett sortiment av modern utrustning för flugfiskare över hela världen.

Guideline är ett skandinaviskt företag med verksamhet i Norge, Sverige och USA. Vi är ett team av aktiva friluftsmänniskor med en stark passion för flugfiske. Vårt mål är att inspirera fler till ett aktivt friluftsliv – allra helst med flugspöt i handen.

Om tjänsten

Vi söker en kompetent och mångsidig kundserviceansvarig med fokus på försäljning, som vill vara med och utveckla kundupplevelsen och stärka vår försäljning. Du blir en viktig länk mellan Guidelines återförsäljare, slutkunder, säljare, agenter och övriga delar av organisationen.

Rollen innebär ett stort mått av självständigt ansvar. Du följer upp kunder, hittar praktiska lösningar och ser till att ärenden hanteras effektivt och professionellt. Samtidigt tar du initiativ, identifierar försäljningsmöjligheter och bidrar till att utveckla goda och långsiktiga kundrelationer.

Ditt arbete ska bidra till ökad produktkunskap, ökad försäljning och marknadens mest nöjda kunder. Tjänsten ingår i försäljningsavdelningen och rapporterar direkt till försäljningsdirektören. Du får möjlighet att påverka och forma din egen arbetsvardag i ett företag som växer.

Dina viktigaste arbetsuppgifter

Kundservice och kunduppföljning

• Besvara och följa upp kundförfrågningar via e-post, telefon och sociala medier.

• Hjälpa återförsäljare och slutkunder med produkter, beställningar, leveranser och andra frågor.

• Hantera reklamationer, returer och serviceärenden.

• Följa upp ärenden från den första kontakten tills kunden har fått en lösning.

• Bidra till positiva kundupplevelser och långsiktiga kundrelationer.

Försäljning och kundutveckling

• Bedriva proaktiv försäljning till återförsäljare och slutkunder på våra marknader.

• Ansvara för försäljningen till en mindre kundportfölj av återförsäljare.

• Identifiera möjligheter till merförsäljning och förbättrad kunduppföljning.

• Följa upp beställningar, leveranser, fakturering och betalningar.

• Bidra till att utveckla nya kunder och marknader.

• Följa upp marknadskampanjer, mässor och kundaktiviteter.

Försäljningsstöd och koordinering

• Koordinera utskick av säljprover och marknadsmaterial till säljare, agenter och distributörer.

• Följa upp utskick av utrustning till Guidelines ambassadörer.

• Bidra med kundinformation, produktinformation och praktiskt försäljningsstöd.

• Hålla överblick över aktiviteter och säkerställa att överenskomna uppgifter följs upp.

• Samarbeta nära med försäljning, marknad, produkt, ekonomi, lager och logistik.

System, webbshop och administration

• Uppdatera och underhålla kundregister och kundinformation.

• Använda och vidareutveckla arbetsflöden i Centra, Visma.net och andra relevanta affärssystem, med fokus på god datakvalitet, effektiva integrationer och minskat manuellt arbete.

• Hjälpa till med underhåll och uppdatering av webbshoppen.

• Bidra till goda rutiner och effektiva arbetsflöden.

• Identifiera flaskhalsar och föreslå praktiska förbättringar.

• Hjälpa till på lagret under perioder med extra stort behov.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice, försäljning eller försäljningsstöd.

• Erfarenhet av servicehantering och reklamationer.

• God digital kompetens och erfarenhet av CRM-, order- eller ekonomisystem samt förmåga att använda data och rapportering för att prioritera kund- och försäljningsarbetet.

• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska eller norska samt engelska.

• Erfarenhet av digitala samarbetsplattformar och videomöten.

• Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera ärenden parallellt.

Relevant utbildning är meriterande, men praktisk erfarenhet och dokumenterade resultat kan vara minst lika viktiga.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av drift och uppföljning av webbshop.

• Erfarenhet av service och underhåll av utrustning.

• Erfarenhet av att demonstrera produkter för kunder.

• Kunskap om order-, kund- eller ekonomisystem.

• Erfarenhet från outdoorbranschen, sportbranschen eller detaljhandeln.

• Intresse för flugfiske eller annat friluftsliv.

Vem är du?

Du tycker om att arbeta med människor, kunder och försäljning. Ett intresse för friluftsliv är positivt, men det viktigaste är att du motiveras av att hitta bra lösningar och skapa positiva kundupplevelser.

Vi tror att du:

• Skapar förtroende genom tydlig kommunikation och god uppföljning.

• Arbetar självständigt och tar initiativ när något behöver lösas.

• Skapar struktur, prioriterar väl och följer upp det du ansvarar för.

• Hanterar perioder med högt arbetstempo.

• Samarbetar väl och delar relevant information.

• Arbetar effektivt utan att kompromissa med kvaliteten.

• Är resultatinriktad och ser möjligheter att utveckla försäljningen.

Vi erbjuder

• En central roll hos ett av Europas ledande varumärken inom flugfiske.

• En varierad arbetsvardag med kundkontakter på flera marknader.

• Nära samarbete med kompetenta kollegor i Norge, Sverige och USA.

• En arbetsmiljö präglad av ett starkt intresse för friluftsliv och flugfiske.

• Möjlighet att påverka hur vi använder teknik, kundinsikter och arbetsprocesser för att utveckla försäljning och kundservice.

• Ett stort mått av självständigt ansvar och möjlighet att forma din egen arbetsvardag.

• En viktig roll i ett företag som växer.

Arbetsplats

Guidelines kontor i Jonsered, strax utanför Göteborg

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar vi med kompetensföretaget Omnistaff. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Mattias Olsson på mattias@omnistaff.se eller telefon +46 707 922 955.

Du ansöker via www.omnistaff.se under ”Lediga tjänster och uppdrag”. Vi behandlar ansökningar löpande och uppmuntrar dig därför att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Tillträde sker enligt överenskommelse och med hänsyn till eventuell uppsägningstid.

Sista ansökningsdag: 16:e oktober 2026

Vi ser fram emot din ansökan!

Läs mer om Guideline på www.guidelineflyfish.com.