Customer Support Specialist - MedTech SaaS (w/m/d)

Bei myoncare gestalten wir nicht nur Software –

wir bauen ein internationales Gesundheits-Ökosystem, das Versorgung neu definiert.

Unsere Plattform verbindet Patienten, Kliniken, Ärzte und Partner in einem einzigen, intelligenten System und schafft damit etwas, das es so noch nie gab: kontinuierliche, datensichere und personalisierte Betreuung rund um die Uhr.

Damit unsere Software sicher, zuverlässig und wirkungsvoll im klinischen Alltag eingesetzt werden kann, ist ein exzellenter Support unverzichtbar.

Du begeisterst dich dafür, technische Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse weiterzuentwickeln, Qualität sicherzustellen und das Erlebnis unserer Kunden und Anwender nachhaltig positiv zu gestalten – dann bist du bei uns genau richtig.

Wenn du Lust hast, echte Veränderung voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und an Produkten zu arbeiten, die jeden Tag einen Unterschied machen, dann wirst du dich bei uns zuhause fühlen.

Gestalte eine der spannendsten Transformationsphasen im Digital Health Bereich aktiv als unser(e) neue(r)

• Kundenanfragen bearbeiten: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.
• Support & Anfragenmanagement: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software Repaircode von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.
• Qualitätsanforderungen umsetzen: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.
• Strukturelle & regulatorische Unterstützung: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).
• KPIs entwickeln & überwachen: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Schulungen & Trainings: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.
• Feedback-Management: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Repräsentation: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement).
• Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.
• Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.
• Hervorragende Deutschkenntnisse (mind. C2) und fließende Englischkenntnisse (mind. B2)