Agente Telefonico en Español

Oportun (Nasdaq: OPRT) is a mission-driven financial services company that puts its members' financial goals within reach. With intelligent borrowing, savings, and budgeting capabilities, Oportun empowers members with the confidence to build a better financial future. Since inception, Oportun has provided more than $21.3 billion in responsible and affordable credit, saved its members more than $2.5 billion in interest and fees, and helped its members set aside an average of more than $1,800 annually.

Working at Oportun means enjoying a differentiated experience of being part of a team that fosters a diverse, equitable and inclusive culture where we all feel a sense of belonging and are encouraged to share our perspectives. This inclusive culture is directly connected to our organization's performance and ability to fulfill our mission of delivering affordable credit to those left out of the financial mainstream. We celebrate and nurture our inclusive culture through our employee resource groups.

Los Agentes de Servicio al Cliente, Ventas o Cobranza son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy especificos acerca de los servicios que ofrece la compañía.

El Agente de Customer Service debe también cumplir con lo siguiente:

• Apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.
• Manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.
• Manejo empático de la llamada, teniendo aproach y creando puente con el miembro.

• Recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario
• Conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.
• Contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento
• Completar todos los entrenamientos en los que sea inscrito según los requerimientos de la compañía
• Tomar y aprobar todos los cursos en línea y actualizaciones en la plataforma para estar enterado de los cambios que haya en el departamento
• Capaz de permanecer sentado en una terminal de computadora por un periodo extendido.
• Adherirse a todos los procesos y políticas de la compañía
• Cuidar tu forma en cómo te diriges con tus compañeros en piso (no groserías)

REQUISITOS

• Habilidades de servicio al cliente (Facilidad de palabra, escucha activa, empático, buen acercamiento con clientes).
• Alto nivel de tolerancia.
• Tono de voz agradable constante y amable.
• Excelente comprensión de lectura y retención de información.
• Responsable, proactivo
• Inteligencia emocional, no tomar las cosas de manera personal, (Resiliente)
• Competente en Microsoft Office Suite, Outlook y Excel
• Precisión en mecanografía y captura de datos.
• Habilidad para trabajar independientemente y responder rápido a un entorno en constante cambio. 
• Habilidad para trabajar en un ambiente productivo, de calidad, en equipo y multitarea
• Habilidad para detectar un impacto negativo y tomar responsabilidad de el con urgencia

EXPERIENCia requerida: 

• Experiencia de seis meses en atención a clientes (deseable) 

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

• Uso básico de Microsoft Office Suite y aplicaciones basadas en internet 
• Bases de datos, guiones y correo Outlook
• Navegación en computadora nivel básico o avanzado
• Habilidades de soporte técnico básico