Complaints Specialist

Η Optimal, εκ μέρους του πελάτη της Enerwave, μέλους του Ομίλου HELLENiQ ENERGY και κορυφαίας εταιρείας στην παροχή καινοτόμων και υψηλής ποιότητας ενεργειακών λύσεων, αναζητά Complaint Specialist (Υπεύθυνο Διαχείρισης Παραπόνων).

Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Διαχείρησης Παραπόνων με κύρια αρμοδιότητα τη διαχείριση και διερεύνηση γραπτών παραπόνων πελατών μέσω email, επιστολών, social media και αρμόδιων Αρχών. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα για την παροχή έγκυρων απαντήσεων και την αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων, με στόχο την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και την ικανοποίηση των πελατών.

• Διαχείριση αιτημάτων που υποβάλλονται στην εταιρεία μέσω της πλατφόρμας MYRAAEY / ΕΝΟΜΟΣ.
• Διαχείριση παραπόνων και σχολίων δεύτερου επιπέδου (2nd Level), τα οποία λαμβάνονται μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας (email, fax, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.ά.), σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και τις πολιτικές του τμήματος.
• Σύνταξη και αποστολή απαντήσεων προς τους πελάτες, καθώς και ενημέρωση των πληροφοριακών συστημάτων με όλα τα σχετικά στοιχεία κάθε υπόθεσης.
• Διερεύνηση παραπόνων που υποβάλλονται από Αρχές και άλλους αρμόδιους εποπτικούς φορείς, μέσω της συλλογής πληροφοριών από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
• Παροχή αναλυτικής ενημέρωσης προς το Νομικό Τμήμα σχετικά με τα παράπονα των πελατών και τα ευρήματα της διερεύνησης.
• Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της Εμπορικής Διεύθυνσης, με στόχο την παροχή ανατροφοδότησης και την εξεύρεση αποτελεσματικών λύσεων για την αντιμετώπιση των παραπόνων.

• Πτυχίο Ανώτατου Εκπαιδευτικού ή Τεχνολογικού Ιδρύματος.
• Τουλάχιστον 2 έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας.
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση και εξοικείωση με τις εφαρμογές MS Office.
• Αναπτυγμένη αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός στην τήρηση διαδικασιών.
• Ικανότητα διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων, καθώς και δεξιότητες διαπραγμάτευσης.
• Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Πολύ καλές διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Πρόγραμμα επιβράβευσης (Bonus). 💰
• Κάρτα σίτισης (Ticket Restaurant). 💳
• Κάλυψη εξόδων μετακίνησης. ⛽
• Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή ασφάλιση. 🩺
• Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
• Εκπτώσεις στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. ⚡
• Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων, καθώς και πρόσβαση σε premium πλατφόρμα online εκπαίδευσης. 📚
• Επιδότηση αθλητικών δραστηριοτήτων. 🥈
• Πρωτοβουλίες και παροχές που προάγουν την ευεξία και την ευημερία των εργαζομένων στον χώρο εργασίας.

Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων:

• Talent Acquisition 
• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement

Η Optimal είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών. Αξιολογούμε όλες τις αιτήσεις με βάση τα προσόντα και την εμπειρία, χωρίς διακρίσεις λόγω φύλου, ηλικίας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού. Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια, σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων της εταιρείας.