リードSalesforceエンジニア

PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,400万人（2026年5月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました

AIを駆使した開発と、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

PayPayカードのSalesforceチームは、カスタマーサポートや審査業務、不正モニタリングなど、お客様対応や業務運営を支えるSalesforceを中核とした業務・システム連携基盤の設計・開発を担っています。
私たちが目指しているのは、Salesforceへ機能を追加することではなく、事業や業務の変化に柔軟に対応しながら、社内外の多様なシステムと連携し、進化し続けられるプラットフォームを実現することです。
そのため、私たちはSalesforceが持つ標準機能の価値を最大限活かすことを設計の基本としています。業務要件を踏まえながら、FlowやLightningページ、承認プロセスなどの標準機能を組み合わせ、保守性・拡張性・運用性を考慮した仕組みを設計しています。そして、標準機能だけでは実現が難しい領域に対して、ApexやLightning Web Components（LWC）による開発を行っています。
現在は、Service Cloudを中心に、基幹システムとのAPI連携、コンタクトセンター基盤や業務支援システムとの連携、複数システムのモダナイゼーション、グループ内のSalesforce環境との連携、生成AIを活用した業務機能の実装など、新たなチャレンジも進めています。
Salesforceを「開発する」だけではなく、Salesforceを中核とした業務・システム連携基盤全体を設計し、事業の成長を支える。それが私たちのミッションです。

• Fact book for Engineer（エンジニア組織紹介資料）

PayPayカードでは、Salesforceを顧客接点や業務オペレーションを支える重要なプラットフォームとして位置付け、継続的な機能拡張とシステム刷新を進めています。
これまで進めてきた内製化により、事業や現場のニーズに迅速に応えられる開発体制は整いつつあります。一方で現在は、Salesforceを単なる業務アプリケーションとしてではなく、社内外の多様なシステムと連携しながら業務全体を支える基盤として、さらに進化させるフェーズへと移行しています。
例えば、各種業務支援システムとの連携強化、AIを活用した新たな顧客体験や業務支援機能の実現、グループ内のSalesforce環境との連携、業務プロセスのさらなる最適化など、Salesforceに求められる役割はますます広がっています。
こうした変化の中で、要件を実装へ落とし込むだけではなく、Salesforceの特性を理解したうえで最適な仕組みを設計し、Salesforceを中核とした業務・システム連携基盤の進化を牽引できるエンジニアを募集しています。

Salesforceを活用した業務機能の設計・開発を通じて、事業や業務の変化に柔軟に対応できる Salesforceを中核とした業務・システム連携基盤 の実現を担っていただきます。
私たちが大切にしているのは、「どう実装するか」だけではなく、「どのような設計であれば、継続的に価値を生み続けられるか」という視点です。
Salesforceの標準機能とカスタム開発、それぞれの特性を理解し、保守性・拡張性・運用性を考慮しながら、業務要件やシステム連携を踏まえた最適な仕組みを設計することを期待しています。
また、社内およびグループ内の業務部門やバックエンドエンジニアなど、多くのステークホルダーと密に連携しながら、ビジネス課題を整理・構造化し、Salesforceを中心とした業務・システム全体のあるべき姿を描き、プロジェクトを主体的に推進していただきます。

Salesforceでのシステム設計・開発、機能向上、保守を担っていただきます。

• Service Cloudを中心としたCRMソリューションの設計・開発
• Salesforce標準機能（Flow、Lightningページ、承認プロセス等）を活用したソリューション設計
• Apex、Lightning Web Components（LWC）を用いた機能開発
• REST API等を利用した基幹システム・業務システムとの連携設計・開発
• カスタマーサポートや審査部門などの業務部門と連携した要件定義・業務分析
• Salesforceの特性を踏まえた全体アーキテクチャの設計・改善
• 生成AIを活用したCRM機能・業務改善施策の企画・実装
• 設計レビューや技術的な観点からのプロジェクト推進

• Salesforce
  • Service Cloud
  • Lightning Experience
  • Lightning Web Components（LWC）
  • Apex
  • Flow
  • 承認プロセス
• Integration
  • REST API
  • AppFlow
• AI
  • Amazon Bedrock
  • 生成AI
• Development
  • GitHub

• CRMオペレーションの自動化
  • Service Cloudを活用し、紛失・盗難対応や顧客情報変更など、多様なオペレーションの自動化を推進。Salesforce標準機能を活用しながら承認プロセスやワークフローを最適化し、業務効率化とオペレーション品質の向上を実現しました。
• 審査システムの内製化
  • 長年利用してきた審査システムを内製化し、Salesforceをフロントシステムとして採用。バックエンドシステムとのリアルタイム連携を実現するとともに、業務特性に合わせてLWCや標準レイアウトを組み合わせ、操作性と保守性を両立したシステムを構築しています。
• AIを活用したCRM体験の高度化
  • 生成AIを活用し、通話内容の文字起こし・要約や、問い合わせ内容に応じたワークアイテム・ナレッジ提案など、新たなCRM体験の実現に取り組んでいます。Salesforceを中心としたCRM基盤へAIをどのように取り込むか、設計・検証を進めています。

• CRMプラットフォームの進化を、自ら設計できる
  • 現在、PayPayカードでは社内に点在する複数システムの統合・再構築を進めています。既存機能の改善だけでなく、新しいCRMのあり方を考えながら設計・開発に携われるフェーズです。
• 設計から改善まで、一貫して携われる
  • 要件定義から設計、開発、リリース、その後の改善まで一連のプロセスに関わります。業務部門との距離が近く、利用者の声をダイレクトに受けながら、継続的にプロダクトを進化させることができます。
• Salesforceを軸に、幅広い技術領域へ挑戦できる
  • Service Cloudを中心に、REST APIによる基幹システム連携やAIを活用したCRM機能の実装など、Salesforceの枠に留まらない幅広いテーマに携わることができます。
• 設計思想を大切にする開発文化
  • 私たちは、Salesforceの標準機能を最大限活用しながら、将来の拡張性や保守性を見据えた設計を重視しています。
    「どのように実装するか」だけでなく、「どのようなソリューションが長期的に価値を生み続けるか」を考え、最適なアプローチを選択できる環境です。

• Salesforce（Service CloudまたはSales Cloud）を用いた設計・開発経験
• Salesforce標準機能（Flow、Lightningページ、承認プロセス等）またはApex・Lightning ・Web Components（LWC）を用いた開発経
• Salesforceと外部システムとの連携設計・開発経験
• 要件定義から設計・開発まで一連の開発経験
• Salesforceの標準機能とカスタム開発、それぞれの特性を理解し、要件やシステム全体を・踏まえたソリューションを設計した経験

• Service CloudまたはSales Cloudの導入・刷新プロジェクトに携わった経験
• Salesforce Platformに関する知識・経験
• REST API等を利用したシステム連携の設計・開発経験
• Salesforce認定資格（Administrator、Platform Developer、Application Architect等）
• 業務部門や複数のステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進した経験

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

• 正社員

• Hybrid Workstyle（オフィス＜東京・福岡いずれか＞、自宅にてリモートワーク）
   ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。

• フルフレックスタイム制（コアタイム無し）
• 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

• 土日祝日、年末年始および会社指定日
  
  

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPayグループ独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます

• 年俸制
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度
• 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）

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