Senior Business Travel Consultant – Deutschsprachig

• Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende

• Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle

• Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell

• Du erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele

• Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion

• End-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)

• Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care

• Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen

• Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-Umfeld

• Premium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten

• Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service

• Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhalten

• Nachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.)

• GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.)

• Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT

• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten

• Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck

• Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit

• Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innen

• Erfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-Reisesupport

• Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality

• Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen

• Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung

• Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit

• Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend – ohne Kompromisse bei der Servicequalität

• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk

• Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen

• Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-Zuschuss

• Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen

• Legendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty

• Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine Liebsten

• Flexibler Vergütungsplan

• 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes

• 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement

• Bis zu 20 „Work from Anywhere“-Tage jährlich

• Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch

• Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren

• Relocation-Support für einen Umzug in einen unserer Hubs

Talent Acquisition Interview - 30mins Virtual
Hiring Manager interview - 90 min Virtual or IRL depending on your location
Values interview - 30mins virtual

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