Werkstudent:in Customer Support

Wir suchen eine:n empathische:n und lösungsorientierte:n Werkstudent:in für unseren Patient:innen-Support. Die Stelle umfasst 20 Stunden pro Woche und das Gehalt beträgt 1.650 € brutto pro Monat. Du kannst deutschlandweit remote oder hybrid arbeiten.

Was dich als Werkstudent:in im Customer Support erwartet

Als Teil unseres Support-Teams bist du die Stimme von Nelly für Patient:innen. Du hilfst ihnen bei Fragen zu Zahlungen und Abrechnung per Telefon, E-Mail und Chat, freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. So sorgst du dafür, dass sich die Patient:innen unserer Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen.

Wir bauen das AI-Driven Financial Operating System für das europäische Gesundheitswesen und lösen so die größten Herausforderungen für Patient:innen und Praxen. Damit schaffen wir, was keine Bank oder Softwareplattform bewältigen kann. Unsere All-In-One Plattform verwandelt chaotische administrative Prozesse in intelligente, automatisierte Arbeitsabläufe, von der Patientenbetreuung über die Abrechnung bis hin zu Zahlungen der nächsten Generation. Denn wir sind davon überzeugt: Das Gesundheitswesen sollte weniger mit Papierkram und mehr mit Menschen zu tun haben.

• Du beantwortest Anfragen von Patient:innen per Telefon, E-Mail und Chat, vor allem rund um Zahlung, Ratenzahlung und Abrechnung.

• Du erfasst, dokumentierst und priorisierst Anfragen sauber in unserem Ticketsystem (Intercom).

• Komplexe oder unklare Fälle gibst du mit allen nötigen Infos an unser Kernteam oder die Teamleitung weiter.

• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Auffälligkeiten und spielst sie ans Team zurück, damit unsere Antworten und Prozesse stetig besser werden.

• Du arbeitest eng mit dem Support-Team sowie mit Customer Success, Account Management und technischen Teams zusammen.

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben.

• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, auch am Telefon.

• Du bleibst freundlich, geduldig und lösungsorientiert, auch wenn es mal hektisch wird.

• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, und dein Englisch reicht, um Dokumentationen zu lesen und zu schreiben.

• Erstes Online Gespräch mit Talent Acquisition: 30 Minuten

• Hiring Manager Gespräch: 60 Minuten, online

• Deutschlandticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft, damit du schnell unterwegs bist

• Urban Sports Club-Mitgliedschaft, damit Bewegung und Ausgleich nicht zu kurz kommen

• 500€ L&D Budget, um dich weiterzuentwickeln

• 28 Urlaubstage, steigen

• Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Setup

• Ein hundefreundliches Büro mit guter Atmosphäre und einem Team mit dem es Spaß macht zu arbeiten

• Snacks und ein Kühlschrank voller kalter Getränke

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d) und unabhängig von Herkunft, Alter oder Hintergrund. Wenn du überzeugt bist, dass du für diese Rolle genau richtig bist - auch wenn dein Lebenslauf nicht zu 100% aufs Anforderungsprofil passt - erklär uns, warum.