Analyste Support Applicatif & Data

Missions principales 

• Support applicatif niveau 1 & 2 :  

• Prendre en charge les tickets utilisateurs et assurer leur suivi. 

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants. 

• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs. 

• Montée en compétence sur les applications :  

• Comprendre les fonctionnalités et les processus métiers associés. 

• Communication et coordination :  

• Servir d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques. 

• Collaborer avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays. 

• Reporting et documentation :  

• Produire des rapports et tableaux de bord via Power BI. 

• Maintenir le socle documentaire (procédures, guides utilisateurs). 

• Amélioration continue :  

• Contribuer à l’optimisation des processus de support. 

• Participer à la mise à jour des bonnes pratiques. 

Compétences requises 

• Techniques :  

• Connaissance des outils de Dataviz (Power BI). 

• Expérience en transformation de données (ETL (Alteryx, Talend, Informatica, Dataiku, Azure Data Factory/Data Tools, ...))  

• Expérience en python (Databricks, notebooks, ou autre) 

• Connaissance de Sharepoint souhaitée 

• Support & IT :  

• Gestion de tickets (outil ITSM type ServiceNow, Jira, etc.). 

• Bonne compréhension des environnements applicatifs. 

• Langues :  

• Anglais/Francais courant (écrit et oral) indispensable. 

• Soft skills :  

• Excellent relationnel et sens du service. 

• Esprit d’équipe et collaboration. 

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. 

• Autres compétences souhaitées : 

• Power Automate/PowerPlatform 

• Suite Data Microsoft 

• Copilot