Analyste en lutte contre la fraude / Bilingual Fraud Operations Analyst (Questbank)

English version to follow. Pourquoi joindre QFG ?  En tant qu'employé chez QFG, vous bénéficierez de nombreux avantages: Programmes et ressources dédiés à la santé et au mieux-être. Vacances rémunérées, journées personnelles et congés maladie pour favoriser un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Rémunération globale et gamme d’avantages sociaux concurrentiels. Possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel. Occasions de contribuer à des causes communautaires. Environnement collaboratif et inclusif où vous côtoierez des collègues issus de la diversité.   Ce poste est à combler pour une vacance actuelle.   Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Analyste en lutte contre la fraude. Est-ce vous? L'Analyste, Opérations de lutte contre la fraude supervise les opérations quotidiennes et les composantes structurelles du service des opérations de lutte contre la fraude, y compris, mais sans s'y limiter, les fonctions externalisées à des fournisseurs tiers ainsi que les gestionnaires, superviseurs, enquêteurs principaux, enquêteurs et agents de fraude, dans la prévention, la détection, l'analyse, l'atténuation et le recouvrement des fraudes pour Questbank.  Relevant du responsable senior des opérations de lutte contre la fraude, l'analyste joue un rôle crucial dans l'exécution réussie de la stratégie d'atténuation de la fraude de la banque, en assurant l'équilibre entre la réduction des pertes, la conformité réglementaire et une expérience client positive. Ce rôle vise à soutenir les bases opérationnelles de l'équipe de lutte contre la fraude en contribuant à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation clé (procédures, guides), en assurant le suivi et le rapport précis des cas, et en coordonnant les efforts avec les partenaires internes et les fournisseurs externes. Le souci du détail de l'analyste et sa capacité à faciliter la préparation de l'organisation sont essentiels pour préserver la confiance de toutes les parties prenantes dans l'engagement de la banque à protéger de manière proactive l'entreprise contre la fraude. L'analyste en lutte contre la fraude peut également être amené à soutenir d'autres initiatives et tâches selon les besoins.   Vous voulez en savoir plus ? Continuez votre lecture... Dans ce rôle, vos responsabilités incluront, sans s'y limiter: Soutien à l'analyse et aux rapports: Préparer, générer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord détaillant les indicateurs de performance clés (IPC) et les indicateurs de risque clés (IRC) liés aux pertes dues à la fraude et à l'efficacité opérationnelle. Contribuer au suivi et à l'analyse continues des données relatives à la fraude, en identifiant les modèles émergents, les tendances et les stratagèmes de fraude spécifiques impactant les produits de la banque. Assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la cohérence des données des cas de fraude dans les systèmes de suivi afin de permettre une analyse approfondie et l’établissement de rapports de gestion. Documentation opérationnelle et préparation: Rédiger, mettre à jour et organiser la documentation opérationnelle essentielle, notamment les procédures de lutte contre la fraude, les guides d’intervention, les schémas de processus et les descriptions des contrôles internes, en assurant l'alignement avec les stratégies approuvées. Contribuer à la préparation de documents de formation et de sensibilisation destinés à l'équipe de la lutte contre la fraude et les partenaires commerciaux. Recueillir et organiser la documentation et les pièces justificatives requises pour les audits internes, les examens de conformité et les soumissions réglementaires relatives aux contrôles de la fraude. Coordination et exécution avec les parties prenantes: Planifier, préparer les documents nécessaires et consigner les résultats des séances de travail et des réunions avec les parties prenantes internes (par exemple, les services informatiques, la cybersécurité, les opérations). Coordonner les demandes opérationnelles et les échanges d'informations avec les partenaires externes, tels qu'Interac, VISA et MasterCard, selon les directives du responsable senior. Participer en tant que membre de l'équipe de travail aux projets de gestion de la fraude, en exécutant les tâches assignées liées à la mise en œuvre de nouveaux outils, systèmes ou améliorations de processus.   Alors, serez-vous notre prochain(e) Analyste en lutte contre la fraude? Vous l'êtes si vous… Baccalauréat en finance, administration des affaires, analyse de données ou dans un domaine connexe. Expérience requise d’un minimum de 1 à 3 ans dans les opérations de lutte contre la fraude, l'enquête sur les crimes financiers ou un rôle de risque hautement analytique au sein de l'industrie des services financiers. Les certifications professionnelles liées à la prévention et à l'enquête sur la fraude, telles que Certified Fraud Examiner (EFC), sont hautement souhaitables. Forte compétences analytiques relatives à une grande variété de produits et services bancaires et d'investissement, avec la capacité d'interpréter des données complexes et d'identifier des habitudes et des tendances. Excellente compréhension des stratagèmes de fraude, des techniques et des tendances émergentes à travers divers produits et services financiers. Profonde connaissance des exigences réglementaires liées à la prévention et au signalement de la fraude, telles que les réglementations anti-blanchiment (LCB) et de connaissance du client (CDC). Maîtrise de l'utilisation des outils de détection de la fraude, de l'analyse de données et des technologies de gestion des risques. Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une attention méticuleuse aux détails. Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs initiatives pour respecter les délais tout en garantissant une haute qualité de travail. Excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité de rédiger des procédures, des documents de cadrage et des résumés de réunion avec le niveau de détail approprié. Doit être motivé, dynamique et axé sur les résultats et s’engagé à apporter une valeur ajoutée à l'organisation. Bonne maîtrise de la suite Google et de ses fonctionnalités.   Bravo encore si vous… La connaissance de la législation en matière de fraude et la protection de la vie privée dans plusieurs provinces constitue un atout. Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.   Informations sur la rémunération: Échelle de salaire de base : $55,000 - $70,000 La rémunération finale sera établie en fonction de l'expérience, des compétences et du lieu de travail (Canada) du candidat retenu. Elle comprend un régime d'avantages sociaux complet et un programme de primes concurrentiel pour les postes permanents à temps plein.   Ce profil vous ressemble? Cliquez ci-dessous pour postuler!     What’s in it for you as an employee of Questbank? Health & wellbeing resources and programs  Paid vacation, personal, and sick days for work-life balance Competitive compensation and benefits packages Work-life balance in a hybrid environment with at least 3 days in office Career growth and development opportunities Opportunities to contribute to community causes Work with diverse team members in an inclusive and collaborative environment   This job posting is for an existing vacancy.   We’re looking for our next Bilingual Fraud Operations Analyst. Could It Be You? The Fraud Operations Analyst oversees the daily operations and structural components of the Fraud Operations Department, including but not limited to the functions outsourced to third parties service providers as well as Managers, Supervisors, Senior Investigators, Investigators, Fraud Officers, and in prevention, detection, analysis, mitigation, and recovery of fraud for Questbank. Reporting to the Senior Manager, Fraud Operations, the Fraud Operations Analyst will be crucial in supporting the successful execution of the bank's fraud mitigation strategy, ensuring the balance between loss reduction, regulatory compliance, and a positive customer experience. This role focuses on supporting the operational foundation of the Fraud team by assisting in the development and maintenance of key documentation (procedures, playbooks), managing accurate case tracking and reporting, and coordinating efforts with internal partners and external vendors. The Analyst's attention to detail and ability to facilitate organizational readiness are essential to preserving the trust and confidence of all stakeholders in the bank's commitment to proactively securing the enterprise against fraud.   Need more details? Keep reading… In this role, responsibilities include but are not limited to:  Analysis and Reporting Support: Preparing, generating, and maintaining regular reports and dashboards detailing Key Performance Indicators (KPIs) and Key Risk Indicators (KRIs) related to fraud losses and operational efficiency. Assisting in the ongoing monitoring and analysis of fraud data, identifying emerging patterns, trends, and specific fraud schemes impacting the bank's products. Ensuring the accuracy, completeness, and consistency of fraud case data within tracking systems to support thorough analysis and management reporting. Operational Documentation and Readiness: Drafting, updating, and organizing critical operational documentation, including fraud procedures, playbooks, process maps, and internal control narratives, ensuring alignment with approved strategies. Assisting in the preparation of training and awareness materials for the Fraud team and business partners. Gathering and organizing documentation and evidence required for internal audits, compliance reviews, and regulatory submissions related to fraud controls. Stakeholder Coordination and Execution: Scheduling, preparing materials for, and documenting outcomes of working sessions and meetings with internal stakeholders (e.g., IT, Cyber, Operations). Coordinating operational inquiries and information exchange with external partners, such as Interac, VISA, and MasterCard, as directed by the Senior Manager. Serving as a working team member on fraud management projects, executing assigned tasks related to the implementation of new tools, systems, or process improvements.   So are YOU our next Bilingual Fraud Operations Analyst? You are if you… Hold a Bachelor's degree in Finance, Business Administration, Data Analytics, or a related field Have 1-3 years of experience in fraud operations, financial crime investigation, or a highly analytical risk role within the financial services industry Have strong communication and interpersonal skills, with the ability to effectively liaise with stakeholders at all levels, both internal and external to the organization Are self-motivated, energetic, results-oriented and committed to adding value to the organization Have a solid understanding of Google Suite and their functionality Have strong analytical skills relating to a wide variety of banking and investment products and services, with the ability to interpret complex data and identify patterns and trends Have strong understanding of fraud schemes, techniques, and emerging trends across various financial products and services Have solid knowledge of the regulatory requirements related to fraud prevention and reporting, such as Anti-Money Laundering (AML) and Know Your Customer (KYC) regulations Are proficient in utilizing fraud detection tools, data analytics, and risk management technologies Have exceptional problem-solving and decision-making abilities, with a keen attention to detail Have strong time management and organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple initiatives to meet deadlines while ensuring high quality of work Have strong planning, presentation, project management, and relationship building skills Have excellent written communication skills, with the ability to write procedures, scoping documents, and meeting summaries at the appropriate level of detail Understand industry Key Performance Indicators (KPIs) and Key Risk Indicators (KRIs)   Additional kudos if you… Hold professional certifications related to fraud prevention and investigation, such as Certified Fraud Examiner (CFE) Have solid knowledge of fraud and privacy legislation in multiple provinces   Compensation Information: Base salary range: $55,000 - $70,000 The final compensation package will be commensurate with the successful candidate's experience, skills, and geographic location (Canada). It includes a comprehensive benefits plan and a competitive incentive (bonus) program for Full-Time Permanent roles.   Sounds like you? Click below to apply! #LI-NP1 #LI-Hybrid