Analista de Customer Success Sênior - Expansão/Retenção | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

Você fará parte do time responsável por impulsionar o crescimento da nossa base de clientes, atuando na gestão estratégica de uma carteira com responsabilidade sobre um volume de receita recorrente superior a R$ 700 mil em MRR. Mais do que renovar contratos, o desafio é desenvolver uma visão de negócio sobre a carteira, identificando oportunidades de expansão, conduzindo negociações consultivas com decisores e garantindo a evolução da receita ao longo do ciclo do cliente.

Esta é uma posição com forte responsabilidade comercial, em que você atuará com uma dupla de Customer Success e outras áreas da RD Station para equilibrar retenção, crescimento e geração de valor para os clientes.

• Gerenciar uma carteira de clientes com responsabilidade direta pelos indicadores de receita recorrente (MRR), retenção e expansão;
• Conduzir negociações de renovação contratual, reversão de cancelamentos e expansão de contratos;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução do uso da plataforma, conectando as necessidades do cliente às soluções da RD Station;
• Desenvolver relacionamento consultivo com stakeholders e tomadores de decisão, compreendendo objetivos de negócio e influenciando estratégias de crescimento;
• Priorizar oportunidades dentro da carteira utilizando dados, indicadores e contexto de negócio para maximizar resultados;
• Atuar com estratégia comercial na carteira, sendo responsável pela evolução da receita dos clientes sob sua gestão.

• Experiência gerenciando carteiras estratégicas com alto volume de receita recorrente (MRR) em empresa SaaS;
• Histórico consistente de resultados em renovação contratual, upsell, cross-sell e crescimento de receita;
• Vivência conduzindo negociações complexas com decisores e diferentes stakeholders;
• Capacidade de equilibrar relacionamento de longo prazo com foco em geração de resultados comerciais.

• Experiência com plataformas SaaS de Marketing, CRM ou Vendas;
• Vivência em empresas de tecnologia de crescimento acelerado;
• Conhecimento em estratégias de Revenue, Customer Success ou Account Management;
• Experiência utilizando ferramentas como Salesforce, Gainsight ou plataformas de CRM;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo