Assistant(e) Support Technique Clients (Dispositifs médicaux)

Chez ResMed, nous accompagnons chaque jour les professionnels de santé et leurs patients avec des solutions innovantes dans le domaine de la santé connectée et du sommeil.

Dans le cadre du développement de notre activité Narval, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Technique pour renforcer notre équipe technique. Ce poste est idéal si vous aimez comprendre, analyser, résoudre des situations concrètes et contribuer à la satisfaction client dans un environnement exigeant et utile.

Vous intégrerez l’équipe Support Technique Narval et interviendrez sur des missions de back-office technique, en lien avec les équipes internes, la force de vente et les praticiens.

Votre mission principale sera de contribuer au bon traitement des demandes techniques liées aux dispositifs Narval, en apportant un support fiable, structuré et réactif.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Analyser les dossiers techniques afin d’identifier les causes de non-conformités rencontrées en production.
• Saisir et suivre les réclamations clients techniques dans les outils dédiés.
• Réaliser les communications sortantes auprès des interlocuteurs concernés.
• Relancer les dossiers techniques en attente afin de garantir leur avancement.
• Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
• Être un relais technique auprès de la force de vente pour accompagner les praticiens.
• Appliquer les processus et instructions de travail en vigueur avec rigueur.

D’autres missions techniques pourront s’ajouter en fonction des besoins de l’équipe.

Vous avez une première expérience en service client et vous aimez travailler sur des sujets techniques, avec méthode et précision.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, le Pack Office, et vous avez envie d’apprendre, de comprendre et de progresser dans un environnement technique.

Vous disposez idéalement :

• D’une bonne expression orale en français.
• D’un niveau d’anglais B2 vous permettant d’évoluer dans un environnement international.
• D’une première expérience réussie dans le domaine dentaire, par exemple comme prothésiste dentaire ou assistant(e) dentaire, ce qui serait un vrai plus.
• D’une aisance téléphonique pour échanger avec différents interlocuteurs.

Nous recherchons une personne :

• Organisée et rigoureuse.
• Curieuse, autonome et motivée par l’apprentissage.
• À l’aise dans le travail en équipe.
• Capable de gérer plusieurs dossiers avec sérieux et sens du service.

Vous travaillerez sur une semaine de 4 jours, de 8h à 18h.

Le rythme fonctionne par rotation toutes les 5 semaines :

• Cycle 1 : du lundi au jeudi
• Cycle 2 : du mardi au vendredi

Ce rythme permet de bénéficier régulièrement d’un week-end prolongé, tout en assurant une continuité de service pour nos clients et partenaires.

Ce poste vous permettra de développer une vraie expertise technique, tout en restant proche des enjeux clients et terrain. Vous serez au contact de sujets concrets, au sein d’une équipe qui joue un rôle clé dans la qualité du service rendu aux praticiens.

Si vous aimez analyser, structurer, suivre des dossiers jusqu’à leur résolution et travailler dans un environnement où la rigueur a un impact direct sur la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.