Kundenberater:in / Schlafcoach (m/w/d) am Standort München/Gremsdorf in Vollzeit befristet auf ein Jahr

Als Kundenberater:in / Schlafcoach (m/w/d) unterstützt du Patient:innen bei Herausforderungen rund um ihre Therapie und begleitest sie mit individueller Beratung bei der Weiterführung ihrer Behandlung. Die Position ist am Standort München oder Gremsdorf in Vollzeit und befristet auf ein Jahr im Partner & Service Excellence Team angesiedelt.
 

• Berätst Patient:innen telefonisch im Inbound und Outbound zur Unterstützung der Weiterführung ihrer Therapie
• Leitest notwendige medizinische oder pflegerische Hilfsmaßnahmen ein und koordinierst deren Umsetzung
• Beantwortest elektronische Beratungsanfragen fachgerecht, beispielsweise per E Mail
• Unterstützt Patient:innen mithilfe digitaler Systeme wie Videotelefonie
• Bearbeitest und pflegst Kundendaten sorgfältig im Warenwirtschaftssystem
• Analysierst und verarbeitest medizinisch relevante digitale Daten aus dem Telemonitoring
• Arbeitest an Projekten und Initiativen zur Verbesserung von Therapieprozessen mit
• Analysierst Kundengespräche sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen und leitest Erkenntnisse für die tägliche Arbeit ab
• Erstellst und pflegst Informationen in der Wissensdatenbank
   

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder pflegerischen Bereich, beispielsweise als MFA, Pflegefachkraft, im Rettungsdienst, in der medizinischen Dokumentation oder eine vergleichbare Qualifikation mit direktem Patient:innenkontakt
• Erfahrung in der telefonischen Betreuung von Patient:innen oder im medizinischen Customer Service
• Sehr hoher Anspruch an Servicequalität
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit IT Systemen und digitalen Medien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
   

• Englischkenntnisse
   

• Empathie Du gehst aufmerksam auf die Bedürfnisse von Patient:innen ein und schaffst Vertrauen im Gespräch
• Kommunikationsstärke Du vermittelst auch komplexe Inhalte verständlich und freundlich
• Verantwortungsbewusstsein Du arbeitest zuverlässig und behältst die Bedürfnisse der Patient:innen im Blick
• Lernbereitschaft Du entwickelst dich kontinuierlich weiter und bringst neue Erkenntnisse in deine Arbeit ein
   

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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